Há algum problema com a sua entrega? Informe-nos por e-mail através de info@rdmparts.com ou através do WhatsApp (+31 344 645 675). Quanto mais informações enviar, mais rapidamente resolveremos a situação. Indique sempre o número da sua encomenda.
Neste artigo
Pacote ou artigo danificado
A embalagem estava danificada à chegada ou o próprio artigo está danificado? Tire fotografias da embalagem e do artigo e envie-as juntamente com o número da sua encomenda. Não deite já a embalagem fora; poderá ser necessária para tratar da situação com a transportadora.
Falta algo
Verifique primeiro estes pontos antes de nos contactar:
- Procure cuidadosamente entre o material de enchimento. Peças pequenas, como parafusos, anilhas ou clipes, podem estar entre o papel de enchimento.
- Verifique se a embalagem estava danificada à chegada. Em caso afirmativo, tire uma fotografia.
- Verifique se a sua encomenda será entregue em várias partes. Os artigos que ainda não estavam disponíveis em stock aparecem na sua conta, em As minhas encomendas pendentes, com a data de entrega prevista. Consulte A minha conta: onde encontrar o quê?.
O artigo está realmente em falta? Nesse caso, informe-nos:
- o número da sua encomenda;
- qual é o artigo que falta (número ou descrição do artigo);
- quantas unidades estão em falta;
- uma fotografia da embalagem, caso estivesse danificada.
Enviaremos o artigo em falta o mais rapidamente possível.
Recebi o artigo errado
Recebeu um artigo diferente daquele que encomendou? Envie-nos uma fotografia da peça antiga que pretende substituir e uma fotografia da peça que recebeu, juntamente com o número da sua encomenda. Investigaremos o que correu mal e enviar-lhe-emos o artigo correto. Nesse caso, não terá de pagar os custos de devolução.
Encomendei o artigo errado
Encomendou o artigo errado? Isso pode acontecer. Envie-nos a marca, o modelo e o número de série da sua máquina e procuraremos o artigo correto para si.
Pode devolver por sua conta o artigo encomendado incorretamente. Dentro da UE, registe a devolução no nosso portal de devoluções; consulte Devoluções dentro da UE. Se a devolução for feita a partir do Reino Unido ou de fora da UE, consulte Devoluções a partir do Reino Unido e de fora da UE.
Não recebi o pacote
Assim que o seu pacote for enviado, receberá por e-mail uma ligação de rastreio. Verifique aí onde se encontra o seu pacote. Não recebeu nenhum e-mail? Consulte também a pasta de correio indesejado.
O pacote aparece como entregue, mas não recebeu nada? Ou o envio está parado há muito tempo? Nesse caso, contacte-nos indicando o número da sua encomenda. Investigaremos a situação junto da transportadora.
Tem alguma dúvida? Envie um e-mail para info@rdmparts.com, envie uma mensagem através do WhatsApp (+31 344 645 675) ou ligue para +31 344 645 675. Consulte também Contactos e horário de funcionamento.