Uma peça não serve ou já não precisa dela? Pode devolvê-la no prazo de 14 dias. O nosso portal de devoluções funciona apenas dentro da União Europeia. Está no Reino Unido ou noutro país fora da UE? Nesse caso, registe a sua devolução connosco por e-mail. Agendamos a recolha e enviamos-lhe uma etiqueta de devolução. Está dentro da UE? Leia então Devoluções dentro da UE.
Neste artigo
O que pode devolver?
| Prazo | 14 dias após a receção, sem indicar o motivo. O prazo começa no dia seguinte ao da receção. |
|---|---|
| Estado do artigo | Não utilizado e sem danos, na embalagem original, com todos os acessórios e documentação. |
| Não pode ser devolvido | Artigos fabricados à medida ou personalizados. Artigos selados cuja selagem tenha sido quebrada. |
Como registar uma devolução
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Envie-nos um e-mail
Envie um e-mail para info@rdmparts.com e indique:
- O seu número de encomenda. Este encontra-se na guia de remessa e na confirmação da encomenda.
- O número da peça ou do artigo de cada artigo que devolve.
- A quantidade de cada artigo.
- As dimensões da embalagem (comprimento x largura x altura em cm).
- O peso da embalagem em kg.
Exemplo do seu e-mail
Assunto: Devolução do número de encomenda [o seu número de encomenda]
Número de encomenda: 412345
Artigo 1: número do artigo R93-4262, quantidade 2
Artigo 2: número do artigo RDM-MBA7024A, quantidade 1
Dimensões da embalagem: 60 x 20 x 15 cm
Peso da embalagem: 4 kg
Morada de recolha (se for diferente da morada de entrega): ... -
Entramos em contacto consigo
Um colaborador analisa o seu pedido e entra em contacto consigo. Se faltarem informações, pedimos-lhas.
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Recebe uma etiqueta de devolução
O colaborador agenda a recolha da sua embalagem e envia-lhe uma etiqueta de devolução por e-mail. Também será informado de quando a embalagem será recolhida.
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Embale o artigo
Utilize a embalagem original e uma caixa resistente. Imprima o formulário de devolução, preencha-o completamente e coloque-o junto dos artigos dentro da caixa. Cole a etiqueta de devolução na caixa.
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Tenha a embalagem pronta
Certifique-se de que a embalagem está pronta no momento de recolha acordado. O transportador recolhê-la-á consigo.
Atenção: não envie nada de volta sem a nossa confirmação. Uma devolução que não tenha sido registada connosco pode ser processada mais lentamente.
Dados aduaneiros
Uma devolução proveniente de fora da UE passa pela alfândega. Por isso, indique estes dados nos documentos de envio e especifique que se trata de uma devolução, e não de uma nova venda:
| Destinatário | RDM Parts B.V. A/c Departamento de Devoluções Spoorstraat 3C 4054 MA Echteld Países Baixos |
|---|---|
| Número de IVA | NL823238672B01 |
| Número EORI | NL823238672 |
O colaborador informá-lo-á sobre os restantes documentos necessários quando enviar a etiqueta de devolução.
Quanto custa uma devolução?
Os custos da devolução ficam a seu cargo. O colaborador informá-lo-á antecipadamente sobre o custo da recolha. Os impostos, direitos de importação e direitos de exportação relativos à devolução também ficam a seu cargo.
Trata-se de um erro nosso ou de um artigo com defeito? Indique-o no seu e-mail. Nesse caso, não paga os custos da devolução.
Quando recebe o seu dinheiro de volta?
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, reembolsá-lo-emos no prazo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra.
- Não lhe serão reembolsados os custos de envio, impostos e direitos pagos pela devolução.
- Se o artigo tiver perdido valor por ter sido utilizado além do necessário para o avaliar, podemos deduzir essa desvalorização.
Passaram mais de 14 dias ou existe um defeito?
Pode devolver um artigo no prazo de 14 dias após a receção sem indicar o motivo. Depois disso, aplicam-se as regras abaixo.
| O artigo já não é necessário após 14 dias | O direito de devolver sem indicar o motivo é válido durante 14 dias após a receção. Depois disso, já não pode simplesmente devolver um artigo. Contacte-nos através de info@rdmparts.com; analisaremos consigo as opções disponíveis. |
|---|---|
| Defeito ou falha | Comunique uma falha por escrito através de info@rdmparts.com, com uma descrição tão detalhada quanto possível (as fotografias ajudam). Os clientes empresariais devem comunicá-la no prazo de 7 dias após a sua descoberta e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a data da fatura. Os particulares devem comunicar defeitos visíveis no prazo de dois meses após a entrega. Se a reclamação for justificada, forneceremos ou repararemos o produto posteriormente. |
| Pequenas divergências | Pequenas divergências na qualidade, cor, peso, dimensões ou funcionamento não dão direito a devolução, reparação ou garantia. |
| Custos de reparação | Se a reparação de um defeito implicar custos, será informado antecipadamente. Se não concordar, receberá o produto de volta mediante o pagamento dos custos de análise. |
| A devolução não cumpre as condições | Nesse caso, não reembolsaremos o valor da compra. O produto continua a ser seu e deverá levantá-lo nas nossas instalações no prazo de duas semanas. A seu pedido, enviamo-lo de volta; nesse caso, os custos de envio ficam a seu cargo. |
| Custos em caso de resolução | Se, enquanto particular, exercer o seu direito de resolução, terá de suportar, no máximo, os custos da devolução. |
Pode consultar todas as regras nas nossas Condições Gerais. A garantia da RDM Parts está limitada à garantia de fábrica; o desgaste normal não está coberto pela garantia.
Trocas
Não efetuamos trocas diretamente. Devolva o artigo original seguindo os passos acima e faça uma nova encomenda do artigo correto. Assim, terá o novo artigo consigo mais rapidamente.
Tem dúvidas? Contacte-nos através de info@rdmparts.com, +31 344 645 675 ou, para clientes no Reino Unido, +44 1483 764467.