Uma peça não serve ou afinal já não precisa dela? Pode devolvê-la no prazo de 14 dias. Registe a devolução no nosso portal de devoluções e receberá imediatamente uma etiqueta de envio da UPS. Faz entregas fora da União Europeia? Leia então Devolver peças fora da UE.
Neste artigo
O que pode devolver?
| Prazo | 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo. O prazo começa no dia seguinte à receção. |
|---|---|
| Estado do artigo | Não utilizado e sem danos, na embalagem original, com todos os acessórios e documentação. |
| Não pode ser devolvido | Artigos fabricados à medida ou personalizados. Artigos selados cuja selagem tenha sido quebrada. |
Como registar uma devolução
Atenção: o portal de devoluções funciona apenas com o número da guia de remessa da sua guia de embalagem (11 algarismos, começa por 7) e apenas no prazo de 14 dias após a compra. Já passou mais tempo? Leia então Passaram mais de 14 dias ou o artigo tem um defeito?
Tenha a sua guia de embalagem à mão. Ela foi incluída na sua entrega. Precisa do número da guia de remessa para registar a devolução.
-
Procure o número da guia de remessa na sua guia de embalagem
Na guia de embalagem encontram-se dois números lado a lado. O número da guia de remessa tem 11 algarismos e começa por 7. O número da encomenda tem 6 algarismos. Precisa do número da guia de remessa.
-
Abra o portal de devoluções
Aceda a rdmparts.shipping-portal.com/rp.
-
Introduza o seu código postal e o número da guia de remessa
Em "O seu código postal", introduza o código postal da morada de entrega.
Atenção: o campo chama-se "Número da encomenda", mas deve introduzir aí o número da guia de remessa de 11 algarismos. Se introduzir o número da encomenda de 6 algarismos, o portal não encontrará a sua encomenda.
-
Selecione os artigos e crie a etiqueta
Clique em "Localizar encomenda", selecione os artigos que vai devolver e siga os passos. Aqui também escolhe se entrega a encomenda pessoalmente ou se pretende que seja recolhida. Depois, receberá uma etiqueta de envio da UPS.
-
Coloque o formulário de devolução dentro da caixa
Imprima o formulário de devolução, preencha-o e coloque-o junto dos artigos dentro da caixa. Sem este formulário, o processamento da sua devolução demorará mais tempo.
-
Entregue a encomenda
Cole a etiqueta na caixa e entregue a encomenda num ponto UPS. Se tiver escolhido a recolha, a UPS irá recolhê-la na sua morada.
Quanto custa uma devolução?
Os custos da etiqueta de devolução dependem do seu país e da sua escolha entre entregar a encomenda num ponto UPS ou solicitar a recolha. O valor é apresentado no portal de devoluções antes de confirmar a devolução. Deduziremos os custos ao valor que receberá de volta.
Trata-se de um erro nosso ou de um artigo com defeito? Nesse caso, não paga custos de devolução. Contacte-nos primeiro através de info@rdmparts.com, +31 344 645 675 ou WhatsApp.
Prefere utilizar a sua própria transportadora?
É possível. Embale bem o artigo, inclua o formulário de devolução preenchido e envie-o para a morada abaixo. Nesse caso, os custos de envio ficam a seu cargo.
RDM Parts B.V.
A/C Departamento de Devoluções
Spoorstraat 3C
4054 MA Echteld
Países Baixos
Quando recebe o seu dinheiro de volta?
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra.
- Se devolver a sua encomenda completa, também receberá de volta os custos de envio originais.
- Se devolver apenas parte da sua encomenda, não receberá os custos de envio de volta.
- Se o artigo tiver perdido valor por o ter utilizado para além do necessário para o avaliar, podemos deduzir essa desvalorização.
Trocas
Não efetuamos trocas diretamente. Devolva o artigo original seguindo os passos acima e faça uma nova encomenda do artigo correto. Assim, receberá o novo artigo o mais rapidamente possível.
Passaram mais de 14 dias ou o artigo tem um defeito?
O portal de devoluções funciona apenas com o número da guia de remessa da sua guia de embalagem e apenas no prazo de 14 dias após a compra. Se esse prazo tiver expirado, já não poderá utilizar o portal.
| O artigo já não é necessário, após 14 dias | O direito de devolver um artigo sem indicar o motivo aplica-se durante 14 dias após a receção. Depois disso, já não pode simplesmente devolver um artigo. Contacte-nos através de info@rdmparts.com; analisaremos consigo as opções disponíveis. |
|---|---|
| Defeito ou falha | Comunique uma falha por escrito através de info@rdmparts.com, com uma descrição tão detalhada quanto possível (as fotografias ajudam). Os clientes empresariais devem comunicar a falha no prazo de 7 dias após a sua descoberta e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a data da fatura. Os particulares devem comunicar defeitos visíveis no prazo de dois meses após a entrega. Se a reclamação for justificada, entregaremos ou repararemos o produto. |
| Pequenas divergências | Pequenas divergências na qualidade, cor, peso, dimensões ou funcionamento não dão direito a devolução, reparação ou garantia. |
| Custos de reparação | Se a reparação de um defeito implicar custos, será informado previamente. Se não concordar, receberá o produto de volta mediante o pagamento dos custos de diagnóstico. |
| A devolução não cumpre as condições | Nesse caso, não reembolsaremos o valor da compra. O produto continuará a ser seu e deverá levantá-lo nas nossas instalações no prazo de duas semanas. A pedido, enviamo-lo de volta; nesse caso, os custos de envio ficam a seu cargo. |
| Custos em caso de resolução | Se, enquanto particular, exercer o seu direito de resolução, terá de suportar, no máximo, os custos da devolução. |
Pode consultar todas as regras nas nossas Condições Gerais. A garantia da RDM Parts está limitada à garantia do fabricante; o desgaste normal não está abrangido pela garantia.
Garantia e reclamações
Seguimos as disposições legais relativas à garantia: um artigo deve funcionar conforme seria razoável esperar. As condições da garantia estão definidas nas nossas Condições Gerais.
Tem uma reclamação sobre um artigo ou sobre o nosso serviço? Envie um e-mail para info@rdmparts.com. Responderemos no prazo de 1 dia útil e procuraremos consigo uma solução.
Esta política de devoluções segue a Diretiva Europeia relativa aos direitos dos consumidores (Diretiva 2011/83/UE) e as regras neerlandesas relativas às vendas à distância previstas no Código Civil.