Une pièce ne fonctionne-t-elle pas comme elle le devrait, ou avez-vous une réclamation concernant un produit ou notre service ? Envoyez un e-mail à info@rdmparts.com. Un collaborateur examinera votre demande et vous contactera.
Comment signaler une demande de garantie ou une réclamation
Joignez à votre e-mail :
- votre numéro de commande ;
- la référence article du produit ;
- une brève description du problème ;
- des photos du produit et du problème.
Ces informations nous permettent d’évaluer directement votre demande.
Que couvre la garantie ?
| Garantie | La garantie de RDM Parts est limitée à la garantie du fabricant du produit. |
|---|---|
| Hors garantie | L’usure normale. Les légères différences de qualité, de couleur, de poids, de dimensions ou de fonctionnement. |
| Frais de réparation | Si la réparation entraîne des frais, vous en serez informé au préalable. Si vous n’êtes pas d’accord, le produit vous sera retourné contre paiement des frais d’examen. |
Dans quel délai devez-vous signaler une réclamation ?
- Clients professionnels : dans les 7 jours suivant la découverte du défaut, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de facturation.
- Particuliers : défauts visibles dans les deux mois suivant la livraison.
Si votre réclamation est fondée, nous livrerons ou réparerons tout de même le produit. Vous trouverez toutes les règles dans nos Conditions générales.
Quelque chose est endommagé ou avez-vous reçu le mauvais article ?
S’agit-il d’un colis endommagé, d’un article manquant ou d’un mauvais article ? Consultez alors Colis endommagé, article manquant ou mauvais article reçu.
Des questions ? Envoyez un e-mail à info@rdmparts.com, envoyez un message via WhatsApp (+31 344 645 675) ou appelez le +31 344 645 675. Consultez également Contact et horaires d’ouverture.