Une pièce ne convient pas ou vous n’en avez finalement pas besoin ? Vous pouvez la renvoyer dans un délai de 14 jours. Vous enregistrez vous-même le retour dans notre portail de retours et y recevez immédiatement une étiquette d’expédition UPS. Vous livrez en dehors de l’Union européenne ? Consultez alors Retourner des pièces en dehors de l’UE.
Dans cet article
Que pouvez-vous retourner ?
| Délai | 14 jours après réception, sans justification. Le délai commence le jour suivant la réception. |
|---|---|
| État de l’article | Non utilisé et intact, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation. |
| Articles non retournables | Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés. Articles scellés dont vous avez brisé le sceau. |
Comment enregistrer un retour
Attention : le portail de retours fonctionne uniquement avec le numéro du bon d’expédition de votre bon de livraison (11 chiffres, commençant par un 7) et uniquement dans les 14 jours suivant l’achat. Ce délai est dépassé ? Consultez alors Plus de 14 jours se sont écoulés ou l’article est défectueux ?
Gardez votre bon de livraison à portée de main. Il se trouvait avec votre livraison. Vous avez besoin du numéro du bon de livraison pour enregistrer le retour.
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Repérez le numéro du bon de livraison sur votre bon de livraison
Deux numéros figurent côte à côte sur le bon de livraison. Le numéro du bon de livraison comporte 11 chiffres et commence par un 7. Le numéro de commande comporte 6 chiffres. Vous avez besoin du numéro du bon de livraison.
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Ouvrez le portail de retours
Accédez à rdmparts.shipping-portal.com/rp.
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Saisissez votre code postal et le numéro du bon de livraison
Dans « Votre code postal », saisissez le code postal de l’adresse de livraison.
Attention : le champ s’intitule « Numéro de commande », mais vous devez y saisir le numéro du bon de livraison à 11 chiffres. Si vous saisissez le numéro de commande à 6 chiffres, le portail ne trouvera pas votre commande.
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Sélectionnez les articles et créez l’étiquette
Cliquez sur « Rechercher la commande », cochez les articles que vous retournez et suivez les étapes. Vous choisissez également ici si vous déposez vous-même le colis ou si vous le faites ramasser. Vous recevrez ensuite une étiquette d’expédition UPS.
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Placez le formulaire de retour dans la boîte
Imprimez le formulaire de retour, remplissez-le et placez-le avec les articles dans la boîte. Sans ce formulaire, le traitement de votre retour prendra plus de temps.
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Déposez le colis
Collez l’étiquette sur la boîte et déposez le colis dans un point UPS. Si vous avez choisi le ramassage, UPS viendra le récupérer chez vous.
Combien coûte un retour ?
Le coût de l’étiquette de retour dépend de votre pays et de votre choix entre le dépôt dans un point UPS et le ramassage. Le montant s’affiche dans le portail de retours avant la confirmation du retour. Nous déduisons les frais du montant qui vous sera remboursé.
S’agit-il d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux ? Dans ce cas, vous ne payez aucuns frais de retour. Contactez-nous d’abord à l’adresse info@rdmparts.com, au +31 344 645 675 ou via WhatsApp.
Vous préférez utiliser votre propre transporteur ?
C’est possible. Emballez correctement l’article, joignez le formulaire de retour rempli et envoyez-le à l’adresse ci-dessous. Les frais d’expédition sont alors à votre charge.
RDM Parts B.V.
À l’attention du service des retours
Spoorstraat 3C
4054 MA Echteld
Pays-Bas
Quand serez-vous remboursé ?
Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Si vous retournez votre commande complète, vous serez également remboursé des frais d’expédition initiaux.
- Si vous retournez une partie de votre commande, les frais d’expédition ne vous seront pas remboursés.
- Si la valeur de l’article a diminué parce que vous l’avez utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour l’évaluer, nous pouvons retenir le montant correspondant à cette dépréciation.
Échange
Nous ne procédons pas directement aux échanges. Retournez l’article d’origine en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l’article adéquat. Vous recevrez ainsi le nouvel article le plus rapidement possible.
Plus de 14 jours se sont écoulés ou l’article est défectueux ?
Le portail de retours fonctionne uniquement avec le numéro du bon d’expédition de votre bon de livraison et uniquement dans les 14 jours suivant l’achat. Une fois ce délai dépassé, vous ne pouvez plus utiliser le portail.
| Article dont vous n’avez plus besoin, après 14 jours | Le droit de retourner un article sans justification s’applique pendant 14 jours après réception. Passé ce délai, vous ne pouvez plus retourner un article comme ça. Contactez-nous à l’adresse info@rdmparts.com ; nous examinerons avec vous les possibilités. |
|---|---|
| Défaut ou vice | Signalez tout défaut par écrit à l’adresse info@rdmparts.com, en fournissant une description aussi détaillée que possible (les photos sont utiles). Les clients professionnels doivent le signaler dans les 7 jours suivant sa découverte et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de facturation. Les particuliers doivent signaler les défauts visibles dans les deux mois suivant la livraison. Si la réclamation est fondée, nous livrerons ou réparerons le produit. |
| Écarts mineurs | Les écarts mineurs en matière de qualité, de couleur, de poids, de dimensions ou de fonctionnement ne donnent pas droit à un retour, une réparation ou la garantie. |
| Frais de réparation | Si la réparation d’un défaut entraîne des frais, vous en serez informé au préalable. Si vous n’êtes pas d’accord, le produit vous sera retourné contre paiement des frais d’examen. |
| Le retour ne respecte pas les conditions | Dans ce cas, nous ne rembourserons pas le prix d’achat. Le produit reste votre propriété et vous devrez venir le récupérer chez nous dans un délai de deux semaines. Sur demande, nous vous le renverrons ; les frais d’expédition seront alors à votre charge. |
| Frais en cas de rétractation | Si vous êtes un particulier et exercez votre droit de rétractation, les frais de renvoi restent au maximum à votre charge. |
Vous trouverez toutes les règles dans nos Conditions générales. La garantie de RDM Parts se limite à la garantie du fabricant ; l’usure normale n’est pas couverte par la garantie.
Garantie et réclamations
Nous appliquons les dispositions légales en matière de garantie : un article doit fonctionner comme vous pouvez raisonnablement vous y attendre. Les conditions de garantie figurent dans nos Conditions générales.
Vous avez une réclamation concernant un article ou notre service ? Envoyez un e-mail à info@rdmparts.com. Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvré et chercherons avec vous une solution.
Cette politique de retour respecte la directive européenne relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE) ainsi que les règles néerlandaises relatives aux ventes à distance du Code civil néerlandais.