Votre livraison présente un problème ? Signalez-le-nous par e-mail à info@rdmparts.com ou via WhatsApp (+31 344 645 675). Plus vous nous fournissez d’informations, plus vite nous pourrons résoudre le problème. Indiquez toujours votre numéro de commande.
Dans cet article
Colis ou article endommagé
L’emballage était-il endommagé à l’arrivée, ou l’article lui-même est-il endommagé ? Prenez des photos de l’emballage et de l’article, puis envoyez-les-nous avec votre numéro de commande. Ne jetez pas encore l’emballage ; il peut être nécessaire pour le traitement du dossier avec le transporteur.
Un article est manquant
Vérifiez d’abord les points suivants avant de nous contacter :
- Regardez attentivement parmi le matériau de calage. Les petites pièces, comme les boulons, les rondelles ou les clips, se trouvent parfois parmi le papier de calage.
- Vérifiez si l’emballage était endommagé à l’arrivée. Si c’est le cas, prenez une photo.
- Vérifiez si votre commande est livrée en plusieurs fois. Les articles qui n’étaient pas encore en stock apparaissent dans votre compte, sous Mes commandes en attente, avec la date de livraison prévue. Consultez Mon compte : où trouver quoi ?.
L’article est-il réellement manquant ? Indiquez-nous alors :
- votre numéro de commande ;
- l’article manquant (numéro ou description de l’article) ;
- le nombre de pièces manquantes ;
- une photo de l’emballage s’il était endommagé.
Nous vous enverrons alors l’article manquant dans les meilleurs délais.
Article incorrect reçu
Avez-vous reçu un article différent de celui que vous aviez commandé ? Envoyez-nous une photo de l’ancienne pièce que vous souhaitez remplacer et une photo de la pièce que vous avez reçue, avec votre numéro de commande. Nous rechercherons alors ce qui s’est passé et vous enverrons l’article approprié. Dans ce cas, vous ne payez aucuns frais de retour.
Vous avez commandé vous-même le mauvais article
Avez-vous vous-même commandé le mauvais article ? Cela peut arriver. Envoyez-nous la marque, le type et le numéro de série de votre machine ; nous rechercherons l’article approprié pour vous.
Vous pouvez retourner vous-même l’article commandé par erreur. Dans l’UE, enregistrez le retour sur notre portail de retours ; consultez Retours depuis l’UE. Si vous effectuez la livraison au Royaume-Uni ou en dehors de l’UE, consultez Retours depuis le Royaume-Uni et l’extérieur de l’UE.
Colis non reçu
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vérifiez-y où se trouve votre colis. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Consultez également le dossier des courriers indésirables.
Le colis est indiqué comme livré, mais vous n’avez rien reçu ? Ou l’expédition n’a-t-elle pas évolué depuis longtemps ? Contactez-nous alors en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications auprès du transporteur.
Des questions ? Écrivez à info@rdmparts.com, envoyez un message via WhatsApp (+31 344 645 675) ou appelez le +31 344 645 675. Consultez également Contact et horaires d’ouverture.