Une pièce ne convient pas ou vous n’en avez finalement pas besoin ? Vous pouvez nous la retourner dans un délai de 14 jours. Notre portail de retours fonctionne uniquement au sein de l’Union européenne. Vous êtes au Royaume-Uni ou dans un autre pays hors UE ? Dans ce cas, signalez-nous votre retour par e-mail. Nous planifions l’enlèvement et vous envoyons une étiquette de retour. Vous êtes dans l’UE ? Consultez alors Retours au sein de l’UE.
Dans cet article
Que pouvez-vous retourner ?
| Délai | 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif. Le délai commence le lendemain de la réception. |
|---|---|
| État de l’article | Non utilisé et intact, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation. |
| Articles non retournables | Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés. Articles scellés dont vous avez brisé le sceau. |
Comment signaler un retour
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Envoyez-nous un e-mail
Envoyez un e-mail à info@rdmparts.com en indiquant :
- Votre numéro de commande. Il figure sur votre bon de livraison et votre confirmation de commande.
- La référence de la pièce ou de l’article de chaque article que vous retournez.
- La quantité pour chaque article.
- Les dimensions du colis (longueur x largeur x hauteur en cm).
- Le poids du colis en kg.
Exemple d’e-mail
Objet : Retour numéro de commande [votre numéro de commande]
Numéro de commande : 412345
Article 1 : référence R93-4262, quantité 2
Article 2 : référence RDM-MBA7024A, quantité 1
Dimensions du colis : 60 x 20 x 15 cm
Poids du colis : 4 kg
Adresse d’enlèvement (si elle diffère de l’adresse de livraison) : ... -
Nous vous contactons
Un collaborateur examine votre demande et vous contacte. S’il manque des informations, nous vous les demanderons.
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Vous recevez une étiquette de retour
Le collaborateur planifie l’enlèvement de votre colis et vous envoie une étiquette de retour par e-mail. Vous serez également informé de la date d’enlèvement du colis.
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Emballez l’article
Utilisez l’emballage d’origine et une boîte solide. Imprimez le formulaire de retour, remplissez-le entièrement et placez-le avec les articles dans la boîte. Collez l’étiquette de retour sur la boîte.
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Gardez le colis prêt
Veillez à ce que le colis soit prêt au moment convenu pour l’enlèvement. Le transporteur l’emportera avec lui.
Attention : ne retournez rien sans notre confirmation. Un retour qui n’a pas été signalé auprès de nous peut être traité moins rapidement.
Informations douanières
Un envoi de retour provenant de l’extérieur de l’UE passe par la douane. Indiquez donc ces informations sur les documents d’expédition et précisez qu’il s’agit d’un retour, et non d’une nouvelle vente :
| Destinataire | RDM Parts B.V. À l’attention du service Retours Spoorstraat 3C 4054 MA Echteld Pays-Bas |
|---|---|
| Numéro de TVA | NL823238672B01 |
| Numéro EORI | NL823238672 |
Le collaborateur vous indiquera les autres documents nécessaires lorsqu’il vous enverra l’étiquette de retour.
Combien coûte un retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Le collaborateur vous informera à l’avance du coût de l’enlèvement. Les taxes ainsi que les droits d’importation et d’exportation liés au retour sont également à votre charge.
S’agit-il d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux ? Mentionnez-le dans votre e-mail. Dans ce cas, vous ne payez aucun frais de retour.
Quand serez-vous remboursé ?
Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais d’expédition, taxes et droits que vous avez payés pour le retour ne sont pas remboursés.
- Si l’article a perdu de sa valeur parce que vous l’avez utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour l’évaluer, nous pouvons retenir le montant correspondant à cette dépréciation.
Plus de 14 jours se sont écoulés ou l’article est défectueux ?
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif. Les règles ci-dessous s’appliquent ensuite.
| Article devenu inutile après 14 jours | Le droit de retourner un article sans avoir à fournir de motif s’applique pendant 14 jours après réception. Passé ce délai, vous ne pouvez plus retourner un article comme bon vous semble. Contactez-nous à l’adresse info@rdmparts.com ; nous examinerons avec vous les possibilités. |
|---|---|
| Défaut ou vice | Signalez tout défaut par écrit à l’adresse info@rdmparts.com, en fournissant une description aussi détaillée que possible (des photos sont utiles). Les clients professionnels doivent le signaler dans les 7 jours suivant sa découverte et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de facturation. Les particuliers doivent signaler les défauts visibles dans les deux mois suivant la livraison. Si la réclamation est fondée, nous livrerons ou réparerons le produit. |
| Écarts mineurs | Les écarts mineurs en matière de qualité, de couleur, de poids, de dimensions ou de fonctionnement ne donnent pas droit à un retour, une réparation ou une garantie. |
| Frais de réparation | Si la réparation d’un article défectueux entraîne des frais, nous vous en informerons au préalable. Si vous n’êtes pas d’accord, le produit vous sera retourné contre paiement des frais d’examen. |
| Le retour ne respecte pas les conditions | Dans ce cas, nous ne remboursons pas le montant de l’achat. Le produit reste votre propriété et vous devez venir le récupérer chez nous dans un délai de deux semaines. Sur demande, nous vous le renvoyons ; les frais d’expédition sont alors à votre charge. |
| Frais en cas de rétractation | Si vous êtes un particulier et exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont au maximum à votre charge. |
Vous trouverez toutes les règles dans nos Conditions générales. La garantie de RDM Parts est limitée à la garantie du fabricant ; l’usure normale n’est pas couverte par la garantie.
Échange
Nous ne procédons pas directement aux échanges. Retournez l’article d’origine en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l’article approprié. Vous recevrez ainsi le nouvel article le plus rapidement possible.
Des questions ? Contactez-nous à l’adresse info@rdmparts.com, au +31 344 645 675 ou, pour les clients au Royaume-Uni, au +44 1483 764467.