Dans votre compte sur rdmparts.com, vous trouverez votre numéro de client, vos commandes, vos reliquats de commande et vos devis. Vous pouvez également y gérer vos données, vos adresses, vos modes de paiement et vos collaborateurs. Vous accédez à votre compte via l’icône représentant une personne en haut à droite de chaque page.
Où trouver mon numéro de client ?
Votre numéro de client figure en haut de la page Aperçu, à droite du titre : « N° client : 12345 ». Indiquez votre numéro de client lorsque vous nous appelez ou nous envoyez un e-mail afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Aperçu
Dans Aperçu, vous voyez en un coup d’œil :
- Données personnelles : nom, nom de l’entreprise, numéro de TVA et adresse e-mail.
- Mode de paiement par défaut.
- Newsletter et rappels de panier : vous voyez si vous recevez ces e-mails. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
- Adresse de facturation principale et adresse de livraison principale.
- Dernière commande : date, statut, numéro de commande, statut du paiement et mode de paiement.
Votre profil
Dans Votre profil, vous pouvez modifier vos données :
- Type de compte : particulier ou entreprise.
- Civilité, nom et nom de l’entreprise (raison sociale).
- Numéro de TVA : vous devez le saisir vous-même dans le champ N° de TVA. Faites-le si vous commandez en tant qu’entreprise.
- Modifier l’adresse e-mail : l’adresse avec laquelle vous vous connectez.
- Modifier le mot de passe.
Après avoir effectué les modifications, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Collaborateurs
Plusieurs de vos collègues passent des commandes via votre entreprise ? Dans Collaborateurs, vous pouvez créer un identifiant de connexion individuel pour chaque collègue avec Créer un collaborateur. Pour chaque collaborateur, vous voyez son nom, son adresse e-mail et la date de création du compte. Vous pouvez modifier ou supprimer ces informations via Modifier le collaborateur et Supprimer le collaborateur. Pour savoir ce qu’un collaborateur est autorisé ou non à faire, consultez l’article Les droits des collaborateurs expliqués.
Adresses
Dans Adresses, vous voyez votre adresse de facturation par défaut et votre adresse de livraison par défaut, ainsi que toutes vos adresses enregistrées.
- Ajouter une nouvelle adresse : par exemple, une deuxième succursale ou un atelier.
- Modifier : modifiez une adresse existante ou définissez-la comme adresse par défaut.
Lors du paiement, vous pouvez choisir l’une de ces adresses. Vous souhaitez modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà passée ? Contactez-nous le plus rapidement possible.
Dans Modes de paiement, vous choisissez le mode de paiement sélectionné par défaut lors du paiement. Les options peuvent notamment inclure iDEAL | Wero, la carte bancaire (Visa), PayPal et Google Pay. Choisissez un mode de paiement et cliquez sur Modifier.
Le paiement sur facture est possible pour les clients professionnels que nous avons approuvés à cet effet. Vous souhaitez acheter sur facture ? Faites-en la demande à l’adresse info@rdmparts.com ; votre chargé de compte évaluera la demande.
Commandes
Dans Commandes, vous trouverez toutes vos commandes, les plus récentes en haut, 10 par page. Pour chaque commande, vous voyez la date de commande, le statut, le numéro de commande, le statut du paiement et le mode de paiement. Cliquez sur Développer pour afficher les détails :
- Statut et mode de livraison, par exemple UPS Standard ou Retrait chez RDM Parts.
- Par article : numéro de produit, quantité, prix, statut de livraison et date de livraison prévue.
- Frais d’expédition, TVA et montant total.
Que signifient les statuts ?
| Commande : Ouverte | Nous avons reçu votre commande ; son traitement n’a pas encore commencé. |
|---|---|
| Commande : En traitement | Nous traitons votre commande : les articles sont en cours de préparation ou sont encore en route depuis notre fournisseur. |
| Commande : Terminée | Votre commande a été entièrement traitée. |
| Paiement : Ouvert | Le paiement n’a pas encore été reçu. Pour un paiement sur facture : la facture est encore ouverte. |
| Paiement : Autorisé | Le paiement a été approuvé et est en cours de traitement. |
| Paiement : Partiellement remboursé | Une partie du montant a été remboursée, par exemple après un retour. |
| Livraison : Ouverte | La commande n’a pas encore été expédiée ou n’est pas encore prête à être retirée. |
| Livraison : Expédiée | Votre colis est en route. Vous recevrez le suivi par e-mail. |
Retrait : vous avez choisi le retrait chez RDM Parts ? Nous vous informerons toujours par e-mail ou par téléphone lorsque votre commande sera prête. Venez seulement après avoir reçu ce message ; vous aurez ainsi la certitude que tout est disponible.
Vous souhaitez recommander les mêmes articles ? Cliquez sur les trois points en haut à droite de la commande et choisissez Répéter la commande. Les articles seront alors ajoutés à votre panier. Indiquez toujours le numéro de commande lorsque vous nous posez une question concernant une commande.
Mes reliquats de commande
Un reliquat de commande est un article de votre commande qui n’a pas encore été livré, ou pas entièrement, par exemple parce qu’il doit encore être commandé auprès de notre fournisseur. Dans Mes reliquats de commande, vous voyez tous ces articles au même endroit, même s’ils proviennent de différentes commandes.
| Produit | Nom et numéro d’article. |
|---|---|
| Numéro de commande | Deux numéros : d’abord le numéro de commande de la boutique en ligne (par exemple 72940), puis notre numéro de commande à 6 chiffres (par exemple 415975), qui figure également sur votre bon de livraison. Les deux numéros correspondent à la même commande. Cliquez sur le premier numéro pour ouvrir la commande. |
| Numéro de commande d’achat | Votre propre numéro d’achat ou de référence, si vous l’avez indiqué lors de la commande. |
| Date de commande | Date à laquelle vous avez commandé l’article. |
| Remarque | Une éventuelle remarque concernant la commande. |
| Restant | Quantité déjà expédiée, par exemple « 0 / 2 expédiés ». |
| Livraison prévue | Date à laquelle nous prévoyons de livrer l’article, dès qu’elle est connue. |
| Statut | Ouvert : l’article doit encore être livré, en totalité ou en partie. |
Le champ de recherche situé au-dessus de la liste vous permet d’effectuer une recherche par numéro d’article, numéro de commande, numéro de commande d’achat, nom du produit ou remarque. L’icône de panier située à côté d’un article vous permet de remettre le même article dans votre panier.
Aucune date de livraison prévue n’est encore indiquée, ou la date est dépassée ? Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et nous nous renseignerons pour vous.
Mes devis
Dans Mes devis, vous trouverez les devis que nous avons établis pour vous. Pour chaque devis, vous voyez le numéro du devis, la date, la date jusqu’à laquelle le devis est valable, le statut et le montant total hors TVA.
- Cliquez sur Afficher pour ouvrir un devis. Si le devis est encore valable, vous pouvez le consulter à cet endroit et procéder directement au paiement.
- Vous ne pouvez plus commander un devis portant le statut Refusé ou un devis expiré. Demandez dans ce cas un nouveau devis.
- Si un article du devis n’est plus disponible, un message s’affichera dans votre panier. Contactez-nous pour trouver une alternative.
Demander un devis se fait de préférence à l’aide du bouton Demander un devis dans votre panier : ajoutez les articles au panier et cliquez sur le bouton. Le devis apparaîtra également dans Mes devis, afin que vous puissiez le consulter et le régler directement ultérieurement. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@rdmparts.com, mais le devis n’apparaîtra pas dans votre compte.
Liste de souhaits
Cliquez sur le cœur situé à côté d’un article pour l’ajouter à votre liste de souhaits. Vous trouverez la liste via le cœur en haut à droite de chaque page. Pratique pour les pièces que vous commandez régulièrement. Vous pouvez également ajouter un article depuis une commande avec Ajouter à la liste de souhaits.
Que ne trouve-t-on pas dans votre compte ?
- Suivi de colis : vous le recevrez par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Consultez votre dossier de courriers indésirables ou demandez-nous le suivi en indiquant votre numéro de commande.
- Factures : vous recevez les factures par e-mail à l’adresse accounts@rdmparts.com. Envoyez également toute demande de copie ou toute question concernant une facture à cette même adresse.
- Enregistrer un retour : cela se fait dans le portail des retours. Consultez l’article Retours au sein de l’UE.
Vous ne trouvez pas la solution ? Contactez nos spécialistes en pièces détachées à l’adresse info@rdmparts.com ou au +31 344 645 675.