Er der noget galt med din levering? Meld det til os via e-mail på info@rdmparts.com eller via WhatsApp (+31 344 645 675). Jo flere oplysninger du sender med, desto hurtigere kan vi løse det for dig. Oplys altid dit ordrenummer.
I denne artikel
Pakke eller vare beskadiget
Var emballagen beskadiget ved ankomsten, eller er selve varen beskadiget? Tag billeder af emballagen og varen, og send dem til os sammen med dit ordrenummer. Smid ikke emballagen ud endnu; den kan være nødvendig i forbindelse med sagen med transportøren.
Der mangler noget
Kontrollér først disse punkter, inden du kontakter os:
- Se grundigt mellem fyldmaterialet. Små dele som bolte, skiver eller clips ligger nogle gange mellem fyldpapiret.
- Kontrollér, om emballagen var beskadiget ved ankomsten. Hvis ja, skal du tage et billede af den.
- Kontrollér, om din bestilling leveres i flere dele. Varer, der endnu ikke var på lager, kan du se på din konto under Mine restordrer sammen med den forventede leveringsdato. Se Min konto: hvor finder du hvad?.
Mangler varen virkelig? Så skal du oplyse os om:
- dit ordrenummer;
- hvilken vare der mangler (varenummer eller beskrivelse);
- hvor mange styk der mangler;
- et billede af emballagen, hvis den var beskadiget.
Så sender vi den manglende vare så hurtigt som muligt.
Modtaget forkert vare
Har du modtaget en anden vare end den, du bestilte? Send os et billede af den gamle del, du vil udskifte, og et billede af den del, du har modtaget, sammen med dit ordrenummer. Så undersøger vi, hvad der er gået galt, og sender dig den rigtige vare. I så fald betaler du ikke returomkostningerne.
Bestilt den forkerte vare selv
Har du selv bestilt den forkerte vare? Det kan ske. Send os mærke, type og serienummer på din maskine, så finder vi den rigtige vare til dig.
Du kan selv sende den forkert bestilte vare retur. Inden for EU registrerer du returneringen i vores returportal; se Returnering inden for EU. Hvis du leverer i Storbritannien eller uden for EU, kan du se Returnering fra Storbritannien og uden for EU.
Pakke ikke modtaget
Så snart din pakke er afsendt, modtager du et track & trace-link via e-mail. Kontrollér her, hvor din pakke befinder sig. Har du ikke modtaget en e-mail? Kig også i mappen med uønsket post.
Står pakken som leveret, men har du ikke modtaget noget? Eller har forsendelsen stået stille i lang tid? Kontakt os med dit ordrenummer. Så undersøger vi sagen hos transportøren.
Har du spørgsmål? Skriv til info@rdmparts.com, send en besked via WhatsApp (+31 344 645 675), eller ring på +31 344 645 675. Se også Kontakt og åbningstider.