Passer en del ikke, eller har du alligevel ikke brug for den? Du kan sende den retur inden for 14 dage. Vores returportal fungerer kun inden for Den Europæiske Union. Får du leveret i Storbritannien eller et andet land uden for EU? Så registrerer du din returnering hos os pr. e-mail. Vi planlægger afhentningen og sender dig en returlabel. Får du leveret inden for EU? Læs da Returnering inden for EU.
I denne artikel
Hvad kan du returnere?
| Frist | 14 dage efter modtagelsen uden angivelse af årsag. Fristen begynder dagen efter modtagelsen. |
|---|---|
| Varens stand | Ubrugt og ubeskadiget, i den originale emballage med alt tilbehør og dokumentation. |
| Kan ikke returneres | Varer, der er fremstillet efter mål eller personaliseret. Forseglede varer, hvor du har brudt forseglingen. |
Sådan registrerer du en returnering
-
Send os en e-mail
Send en e-mail til info@rdmparts.com og angiv:
- Dit ordrenummer. Det står på din følgeseddel og ordrebekræftelse.
- Delnummeret eller varenummeret på hver vare, du sender retur.
- Antallet for hver vare.
- Pakningens mål (længde x bredde x højde i cm).
- Pakningens vægt i kg.
Eksempel på din e-mail
Emne: Returnering, ordrenummer [dit ordrenummer]
Ordrenummer: 412345
Vare 1: varenummer R93-4262, antal 2
Vare 2: varenummer RDM-MBA7024A, antal 1
Pakningens mål: 60 x 20 x 15 cm
Pakningens vægt: 4 kg
Afhentningsadresse (hvis den afviger fra leveringsadressen): ... -
Vi kontakter dig
En medarbejder gennemgår din anmodning og kontakter dig. Hvis der mangler oplysninger, indhenter vi dem hos dig.
-
Du modtager en returlabel
Medarbejderen planlægger afhentningen af din pakke og sender dig en returlabel pr. e-mail. Du får også at vide, hvornår pakken bliver afhentet.
-
Pak varen
Brug den originale emballage og en solid kasse. Udskriv returformularen, udfyld den helt, og læg den i kassen sammen med varerne. Sæt returlabelen på kassen.
-
Gør pakken klar
Sørg for, at pakken står klar på det aftalte afhentningstidspunkt. Transportøren tager den med fra dig.
Bemærk: Send ikke noget retur uden vores bekræftelse. En returnering, der ikke er registreret hos os, kan vi behandle mindre hurtigt.
Toldoplysninger
En returnering fra lande uden for EU skal gennem tolden. Angiv derfor disse oplysninger på forsendelsesdokumenterne, og angiv, at der er tale om en returnering og ikke et nyt salg:
| Modtager | RDM Parts B.V. Att.: Afdeling Retouren Spoorstraat 3C 4054 MA Echteld Holland |
|---|---|
| Momsnummer | NL823238672B01 |
| EORI-nummer | NL823238672 |
Medarbejderen fortæller dig, hvilke øvrige dokumenter der er nødvendige, når vedkommende sender returlabelen.
Hvad koster en returnering?
Du betaler selv omkostningerne ved returneringen. Medarbejderen oplyser på forhånd, hvad afhentningen koster. Skatter, importafgifter og eksportafgifter på returneringen betaler du også selv.
Er der tale om en fejl fra vores side eller en defekt vare? Angiv det i din e-mail. I så fald betaler du ikke returomkostningerne.
Hvornår får du dine penge tilbage?
Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, refunderer vi beløbet inden for 14 dage. Det sker via den betalingsmetode, du brugte ved købet.
- Forsendelsesomkostninger, skatter og afgifter, som du har betalt for returneringen, får du ikke tilbage.
- Hvis varen er blevet mindre værd, fordi du har brugt den mere end nødvendigt for at vurdere den, må vi fratrække værdiforringelsen.
Er der gået mere end 14 dage, eller er varen defekt?
Du kan sende en vare retur inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en årsag. Derefter gælder reglerne nedenfor.
| Varen er ikke længere nødvendig efter 14 dage | Retten til at returnere uden angivelse af årsag gælder i 14 dage efter modtagelsen. Derefter kan du ikke længere bare sende en vare retur. Kontakt os på info@rdmparts.com; så ser vi sammen på, hvad der er muligt. |
|---|---|
| Defekt eller mangel | Anmeld en mangel skriftligt via info@rdmparts.com med en så detaljeret beskrivelse som muligt (fotos er en hjælp). Erhvervskunder skal anmelde dette inden for 7 dage efter opdagelsen og senest 14 dage efter fakturadatoen. Privatkunder skal anmelde synlige mangler inden for to måneder efter leveringen. Hvis klagen er berettiget, leverer eller reparerer vi produktet efterfølgende. |
| Mindre afvigelser | Mindre afvigelser i kvalitet, farve, vægt, mål eller funktion berettiger ikke til returnering, reparation eller garanti. |
| Omkostninger ved reparation | Hvis reparation af en defekt medfører omkostninger, får du besked om det på forhånd. Hvis du ikke accepterer det, får du produktet tilbage mod betaling af undersøgelsesomkostningerne. |
| Returneringen opfylder ikke betingelserne | Så refunderer vi ikke købsbeløbet. Produktet forbliver dit, og du skal afhente det hos os inden for to uger. På anmodning sender vi det tilbage; du betaler i så fald selv forsendelsesomkostningerne. |
| Omkostninger ved fortrydelse | Hvis du som privatkunde gør brug af din fortrydelsesret, betaler du højst omkostningerne ved returneringen. |
Du kan læse alle reglerne i vores Generelle vilkår. RDM Parts' garanti er begrænset til fabriksgarantien; normalt slid er ikke dækket af garantien.
Ombytning
Vi ombytter ikke direkte. Send den oprindelige vare retur ved at følge trinnene ovenfor, og afgiv en ny bestilling på den korrekte vare. På den måde får du hurtigst den nye vare hjem.
Har du spørgsmål? Kontakt os på info@rdmparts.com, +31 344 645 675 eller, for kunder i Storbritannien, +44 1483 764467.