Passar en del inte, eller behöver du den ändå inte? Du kan returnera den inom 14 dagar. Vår returportal fungerar endast inom Europeiska unionen. Bor du i Storbritannien eller i ett annat land utanför EU? Då anmäler du din retur till oss via e-post. Vi planerar upphämtningen och skickar en returetikett till dig. Bor du inom EU? Läs då Returnera inom EU.
I den här artikeln
Vad kan du returnera?
| Tidsfrist | 14 dagar efter mottagandet, utan att ange något skäl. Tidsfristen börjar dagen efter mottagandet. |
|---|---|
| Varans skick | Oanvänd och oskadad, i originalförpackningen, med alla tillbehör och all dokumentation. |
| Kan inte returneras | Varor som är specialtillverkade eller personligt anpassade. Förseglade varor vars försegling du har brutit. |
Så anmäler du en retur
-
Skicka ett e-postmeddelande till oss
Skicka ett e-postmeddelande till info@rdmparts.com och ange:
- Ditt ordernummer. Det står på följesedeln och orderbekräftelsen.
- Artikelns delnummer eller artikelnummer för varje vara som du skickar tillbaka.
- Antalet per artikel.
- Paketets mått (längd x bredd x höjd i cm).
- Paketets vikt i kg.
Exempel på ditt e-postmeddelande
Ämne: Retur ordernummer [ditt ordernummer]
Ordernummer: 412345
Artikel 1: artikelnummer R93-4262, antal 2
Artikel 2: artikelnummer RDM-MBA7024A, antal 1
Paketets mått: 60 x 20 x 15 cm
Paketets vikt: 4 kg
Upphämtningsadress (om den skiljer sig från leveransadressen): ... -
Vi kontaktar dig
En medarbetare går igenom din förfrågan och kontaktar dig. Om information saknas ber vi dig att komplettera den.
-
Du får en returetikett
Medarbetaren planerar upphämtningen av ditt paket och skickar en returetikett till dig via e-post. Du får också information om när paketet hämtas.
-
Packa varan
Använd originalförpackningen och en stadig kartong. Skriv ut returformuläret, fyll i det fullständigt och lägg det tillsammans med varorna i kartongen. Fäst returetiketten på kartongen.
-
Ha paketet klart
Se till att paketet är klart vid den avtalade upphämtningstiden. Transportören tar med sig det.
Observera: skicka inget tillbaka utan vår bekräftelse. En retur som inte har anmälts till oss kan vi behandla långsammare.
Tulluppgifter
En returförsändelse från länder utanför EU går genom tullen. Ange därför dessa uppgifter på fraktdokumenten och ange att det gäller en returförsändelse, inte en ny försäljning:
| Mottagare | RDM Parts B.V. Till: Avdelningen för returer Spoorstraat 3C 4054 MA Echteld Nederländerna |
|---|---|
| Momsregistreringsnummer | NL823238672B01 |
| EORI-nummer | NL823238672 |
Vilka övriga dokument som behövs meddelar medarbetaren när returetiketten skickas till dig.
Vad kostar en retur?
Du står själv för kostnaderna för returförsändelsen. Medarbetaren informerar dig i förväg om vad upphämtningen kostar. Även skatter, importtullar och exporttullar för returförsändelsen betalas av dig.
Gäller det ett fel från vår sida eller en defekt vara? Ange det i ditt e-postmeddelande. I så fall betalar du inga returkostnader.
När får du tillbaka dina pengar?
Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi pengarna inom 14 dagar. Återbetalningen sker via det betalningssätt du använde vid köpet.
- Fraktkostnader, skatter och tullavgifter som du har betalat för returförsändelsen återbetalas inte.
- Om varan har minskat i värde eftersom du har använt den mer än vad som var nödvändigt för att bedöma den, får vi dra av värdeminskningen.
Mer än 14 dagar sedan eller ett fel?
Du kan returnera en vara inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl. Därefter gäller reglerna nedan.
| Vara behövs inte längre, efter 14 dagar | Rätten att returnera utan att ange något skäl gäller i 14 dagar efter mottagandet. Därefter kan du inte längre returnera en vara utan vidare. Kontakta oss på info@rdmparts.com; tillsammans går vi igenom vad som är möjligt. |
|---|---|
| Defekt eller fel | Anmäl ett fel skriftligen via info@rdmparts.com, med en så detaljerad beskrivning som möjligt (foton hjälper). Företagskunder ska anmäla detta inom 7 dagar efter upptäckten och senast inom 14 dagar från fakturadatumet. Privatpersoner ska anmäla synliga fel inom två månader efter leveransen. Om reklamationen är befogad levererar eller reparerar vi produkten. |
| Mindre avvikelser | Mindre avvikelser i kvalitet, färg, vikt, mått eller funktion berättigar inte till retur, reparation eller garanti. |
| Kostnader för reparation | Om det medför kostnader att reparera en defekt informerar vi dig om det i förväg. Om du inte godkänner detta får du tillbaka produkten mot betalning av undersökningskostnaderna. |
| Returen uppfyller inte villkoren | Då återbetalar vi inte köpesumman. Produkten förblir din och du ska hämta den hos oss inom två veckor. På begäran skickar vi tillbaka den; då står du för fraktkostnaderna. |
| Kostnader vid ångerrätt | Om du som privatperson använder din ångerrätt står du högst för kostnaderna för att skicka tillbaka varan. |
Du hittar alla regler i våra Allmänna villkor. RDM Parts garanti är begränsad till fabriksgarantin; normalt slitage omfattas inte av garantin.
Byta vara
Vi byter inte varor direkt. Skicka tillbaka den ursprungliga varan enligt stegen ovan och lägg en ny beställning på rätt vara. På så sätt får du den nya varan snabbast.
Frågor? Kontakta oss på info@rdmparts.com, +31 344 645 675 eller, för kunder i Storbritannien, +44 1483 764467.