Na sua conta em rdmparts.com encontra o seu número de cliente, encomendas, pendentes e orçamentos. Também pode gerir os seus dados, moradas, métodos de pagamento e colaboradores. Pode aceder à sua conta através do ícone de utilizador no canto superior direito de cada página.
Onde encontro o meu número de cliente?
O seu número de cliente aparece no topo da página Visão geral, à direita do título: "N.º cliente: 12345". Indique o seu número de cliente quando nos telefonar ou enviar um e-mail, para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.
Visão geral
Em Visão geral vê, num relance:
- Dados pessoais: nome, nome da empresa, número de IVA e endereço de e-mail.
- Método de pagamento predefinido.
- Boletim informativo e lembretes do carrinho de compras: se recebe estes e-mails. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.
- Morada de faturação principal e morada de entrega principal.
- Última encomenda: data, estado, número da encomenda, estado do pagamento e método de pagamento.
O seu perfil
Em O seu perfil pode alterar os seus dados:
- Tipo de conta: particular ou empresa.
- Tratamento, apelido e nome da empresa (firma).
- Número de IVA: introduza-o no campo N.º reg. IVA. Faça isto se efetuar encomendas em nome de uma empresa.
- Alterar endereço de e-mail: o endereço que utiliza para iniciar sessão.
- Alterar palavra-passe.
Depois de efetuar as alterações, clique em Guardar alterações.
Colaboradores
Vários colegas fazem encomendas através da sua empresa? Em Colaboradores, crie um início de sessão próprio para cada colega com Criar colaborador. Para cada colaborador, vê o nome, o endereço de e-mail e a data em que a conta foi criada. Utilize Editar colaborador e Eliminar colaborador para efetuar alterações. Para saber o que um colaborador pode ou não fazer, consulte o artigo Direitos dos colaboradores explicados.
Moradas
Em Moradas, vê a sua morada de faturação predefinida e a morada de entrega predefinida, seguidas de todas as moradas guardadas.
- Adicionar nova morada: por exemplo, uma segunda filial ou uma oficina.
- Editar: altere uma morada existente ou torne-a na sua morada predefinida.
Durante o pagamento, pode escolher entre estas moradas. Pretende alterar a morada de entrega de uma encomenda que já foi efetuada? Contacte-nos o mais rapidamente possível.
Métodos de pagamento
Em Métodos de pagamento, escolha o método de pagamento que ficará selecionado por predefinição durante o pagamento. Entre outros, podem estar disponíveis iDEAL | Wero, cartão de crédito (Visa), PayPal e Google Pay. Escolha um método de pagamento e clique em Alterar.
O pagamento por faturação é possível para clientes empresariais aprovados por nós para esse efeito. Pretende comprar por faturação? Solicite-o através de info@rdmparts.com; o seu gestor de conta avaliará o pedido.
Encomendas
Em Encomendas encontram-se todas as suas encomendas, com as mais recentes no topo, 10 por página. Para cada encomenda, vê a data da encomenda, o estado, o número da encomenda, o estado do pagamento e o método de pagamento. Clique em Expandir para ver os detalhes:
- Estado e método de entrega, por exemplo UPS Standard ou Levantamento na RDM Parts.
- Por artigo: número do produto, quantidade, preço, estado de entrega e data de entrega prevista.
- Custos de envio, IVA e valor total.
O que significam os estados?
| Encomenda: Aberta | Recebemos a sua encomenda; o processamento ainda não começou. |
|---|---|
| Encomenda: Em processamento | Estamos a processar a sua encomenda: os artigos estão a ser recolhidos ou ainda estão a caminho do nosso fornecedor. |
| Encomenda: Concluída | A sua encomenda foi totalmente processada. |
| Pagamento: Aberto | O pagamento ainda não foi recebido. No caso de pagamento por faturação: a fatura ainda está pendente. |
| Pagamento: Autorizado | O pagamento foi aprovado e está a ser processado. |
| Pagamento: Parcialmente reembolsado | Parte do valor foi reembolsada, por exemplo, após uma devolução. |
| Entrega: Aberta | Ainda não foi enviada ou ainda não está pronta para levantamento. |
| Entrega: Enviada | A sua encomenda está a caminho. Receberá o código de seguimento por e-mail. |
Levantamento: escolheu Levantamento na RDM Parts? Nesse caso, informaremos sempre por e-mail ou telefone quando a sua encomenda estiver pronta. Venha apenas depois de receber essa mensagem; assim terá a certeza de que está tudo disponível.
Pretende encomendar novamente os mesmos artigos? Clique nos três pontos no canto superior direito da encomenda e escolha Repetir encomenda. Os artigos serão então adicionados ao seu carrinho de compras. Indique sempre o número da encomenda quando nos fizer uma pergunta sobre uma encomenda.
As minhas encomendas pendentes
Uma encomenda pendente é um artigo da sua encomenda que ainda não foi entregue, ou não foi totalmente entregue, por exemplo, porque ainda está a ser encomendado ao nosso fornecedor. Em As minhas encomendas pendentes, vê todos estes artigos num só lugar, mesmo que pertençam a encomendas diferentes.
| Produto | Nome e número do artigo. |
|---|---|
| Número da encomenda | Dois números: primeiro, o número da encomenda da loja online (por exemplo, 72940), seguido do nosso número de encomenda de 6 algarismos (por exemplo, 415975), que também aparece na guia de remessa. Ambos os números correspondem à mesma encomenda. Clique no primeiro número para abrir a encomenda. |
| Número de pedido de compra | O seu próprio número de compra ou de referência, caso o tenha indicado ao efetuar a encomenda. |
| Data da encomenda | A data em que encomendou o artigo. |
| Observação | Uma eventual observação sobre a encomenda. |
| Restante | A quantidade que já foi enviada, por exemplo, "0 / 2 enviados". |
| Entrega prevista | A data em que esperamos entregar o artigo, assim que for conhecida. |
| Estado | Aberto: o artigo ainda não foi, ou não foi totalmente, entregue. |
Utilize o campo de pesquisa acima da lista para pesquisar por número do artigo, número da encomenda, número de pedido de compra, nome do produto ou observação. Com o ícone do carrinho de compras junto a um artigo, pode adicionar novamente o mesmo artigo ao seu carrinho.
Ainda não aparece uma data de entrega prevista ou a data já passou? Contacte-nos indicando o número da encomenda e iremos verificar a situação.
Os meus orçamentos
Em Os meus orçamentos, encontra os orçamentos que preparámos para si. Para cada orçamento, vê o número do orçamento, a data, até quando o orçamento é válido, o estado e o valor total sem IVA.
- Clique em Ver para abrir um orçamento. Se o orçamento ainda for válido, poderá consultá-lo e efetuar o pagamento diretamente.
- Não pode encomendar novamente um orçamento com o estado Recusado ou um orçamento expirado. Nesse caso, solicite um novo orçamento.
- Se um artigo do orçamento já não estiver disponível, verá uma mensagem no seu carrinho de compras. Contacte-nos para obter uma alternativa.
Para solicitar um orçamento, recomendamos que utilize o botão Solicitar orçamento no seu carrinho de compras: adicione os artigos ao carrinho e clique no botão. O orçamento também aparecerá em Os meus orçamentos, para que possa consultá-lo e efetuar o pagamento diretamente mais tarde. Também pode enviar um e-mail para info@rdmparts.com, mas nesse caso o orçamento não aparecerá na sua conta.
Lista de desejos
Clique no coração junto a um artigo para o adicionar à sua lista de desejos. Pode encontrar a lista através do coração no canto superior direito de cada página. É útil para peças que encomenda regularmente. Também pode adicionar um artigo a partir de uma encomenda com Adicionar à lista de desejos.
O que não aparece na sua conta?
- Seguimento da encomenda: recebê-lo-á por e-mail assim que a sua encomenda for enviada. Não recebeu o e-mail? Verifique a pasta de correio não solicitado ou solicite-nos o código indicando o número da encomenda.
- Faturas: receberá as faturas por e-mail através de accounts@rdmparts.com. Envie uma cópia ou uma pergunta sobre uma fatura para o mesmo endereço.
- Registar uma devolução: faça-o no portal de devoluções. Consulte o artigo Devoluções na UE.
Não consegue resolver a situação? Contacte os nossos especialistas em peças através de info@rdmparts.com ou +31 344 645 675.