Er det noe galt med leveringen din? Meld fra til oss på e-post via info@rdmparts.com eller via WhatsApp (+31 344 645 675). Jo mer informasjon du sender med, desto raskere kan vi løse saken for deg. Oppgi alltid ordrenummeret ditt.
I denne artikkelen
Pakke eller vare skadet
Var emballasjen skadet ved ankomst, eller er selve varen skadet? Ta bilder av emballasjen og varen, og send dem til oss sammen med ordrenummeret ditt. Ikke kast emballasjen ennå; det kan være nødvendig for behandlingen med transportøren.
Noe mangler
Kontroller først disse punktene før du kontakter oss:
- Se nøye mellom emballasjematerialet. Små deler, som bolter, skiver eller klips, kan noen ganger ligge mellom pakkepapiret.
- Kontroller om emballasjen var skadet ved ankomst. Ta i så fall et bilde av den.
- Kontroller om bestillingen din leveres i flere deler. Varer som ikke var på lager ennå, finner du på kontoen din under Mine restordrer, med forventet leveringsdato. Se Min konto: hva finner du hvor?.
Mangler varen virkelig? Gi oss da beskjed om:
- ordrenummeret ditt;
- hvilken vare som mangler (varenummer eller beskrivelse);
- hvor mange enheter som mangler;
- et bilde av emballasjen hvis den var skadet.
Da sender vi den manglende varen så snart som mulig.
Feil vare mottatt
Har du mottatt en annen vare enn den du bestilte? Send oss et bilde av den gamle delen du ønsker å bytte ut, og et bilde av delen du har mottatt, sammen med ordrenummeret ditt. Da undersøker vi hva som har gått galt og sender deg riktig vare. I så fall betaler du ingen returkostnader.
Bestilt feil vare selv
Har du selv bestilt feil vare? Det kan skje. Send oss merke, type og serienummer på maskinen din, så finner vi riktig vare til deg.
Du kan selv returnere varen du bestilte feil. Innenfor EU registrerer du returen i returportalen vår; se Returnere innenfor EU. Hvis du leverer i Storbritannia eller utenfor EU, kan du se Returnere fra Storbritannia og utenfor EU.
Pakke ikke mottatt
Så snart pakken din er sendt, mottar du en sporingslenke på e-post. Sjekk hvor pakken din er der. Har du ikke mottatt noen e-post? Sjekk også mappen for søppelpost.
Står pakken som levert, men har du ikke mottatt noe? Eller har forsendelsen stått stille lenge? Kontakt oss da med ordrenummeret ditt. Vi undersøker saken hos transportøren.
Har du spørsmål? Send en e-post til info@rdmparts.com, send en melding via WhatsApp (+31 344 645 675) eller ring +31 344 645 675. Se også Kontakt og åpningstider.