Passer ikke en del, eller trenger du den likevel ikke? Du kan returnere den innen 14 dager. Returportalen vår fungerer bare innenfor EU. Leverer vi til Storbritannia eller et annet land utenfor EU? Da registrerer du returen hos oss på e-post. Vi planlegger hentingen og sender deg en returetikett. Leverer vi innenfor EU? Les da Retur innenfor EU.
I denne artikkelen
Hva kan du returnere?
| Frist | 14 dager etter mottak, uten å oppgi noen grunn. Fristen begynner dagen etter mottak. |
|---|---|
| Varens tilstand | Ubrukt og uskadet, i originalemballasjen, med alt tilbehør og all dokumentasjon. |
| Kan ikke returneres | Varer som er spesiallaget eller personlig tilpasset. Forseglede varer der du har brutt forseglingen. |
Slik registrerer du en retur
-
Send oss en e-post
Send en e-post til info@rdmparts.com og oppgi:
- Ordrenummeret ditt. Dette står på pakkseddelen og ordrebekreftelsen.
- Delnummeret eller artikkelnummeret for hver vare du returnerer.
- Antallet for hver vare.
- Målene på pakken (lengde x bredde x høyde i cm).
- Vekten på pakken i kg.
Eksempel på e-posten din
Emne: Retur ordrenummer [ditt ordrenummer]
Ordrenummer: 412345
Vare 1: artikkelnummer R93-4262, antall 2
Vare 2: artikkelnummer RDM-MBA7024A, antall 1
Pakke mål: 60 x 20 x 15 cm
Pakkevekt: 4 kg
Henteadresse (hvis den avviker fra leveringsadressen): ... -
Vi kontakter deg
En medarbeider vurderer forespørselen din og kontakter deg. Hvis det mangler informasjon, ber vi deg om den.
-
Du mottar en returetikett
Medarbeideren planlegger hentingen av pakken din og sender deg en returetikett på e-post. Du får også vite når pakken blir hentet.
-
Pakk inn varen
Bruk originalemballasjen og en solid eske. Skriv ut returskjemaet, fyll det ut fullstendig og legg det sammen med varene i esken. Fest returetiketten på esken.
-
Gjør pakken klar
Sørg for at pakken er klar på det avtalte hentetidspunktet. Transportøren tar den med seg.
Vær oppmerksom: Ikke send noe tilbake uten vår bekreftelse. En retur som ikke er registrert hos oss, kan vi behandle mindre raskt.
Tolldokumentasjon
En returforsendelse fra utenfor EU går gjennom tollen. Oppgi derfor disse opplysningene på fraktdokumentene, og angi at det gjelder en returforsendelse, ikke et nytt salg:
| Mottaker | RDM Parts B.V. Att.: Returavdelingen Spoorstraat 3C 4054 MA Echteld Nederland |
|---|---|
| MVA-nummer | NL823238672B01 |
| EORI-nummer | NL823238672 |
Medarbeideren informerer deg om hvilke andre dokumenter som eventuelt trengs, når han sender returetiketten.
Hva koster en retur?
Du må selv betale kostnadene for returforsendelsen. Medarbeideren informerer deg på forhånd om hva hentingen koster. Skatter, importavgifter og eksportavgifter på returforsendelsen må du også betale selv.
Gjelder det en feil fra vår side eller en defekt vare? Oppgi dette i e-posten din. I så fall betaler du ingen returkostnader.
Når får du pengene tilbake?
Så snart vi har mottatt og kontrollert returen din, betaler vi pengene tilbake innen 14 dager. Det skjer via betalingsmåten du brukte ved kjøpet.
- Fraktkostnader, skatter og avgifter som du har betalt for returforsendelsen, får du ikke tilbake.
- Hvis varen har blitt mindre verdt fordi du har brukt den mer enn nødvendig for å vurdere den, kan vi trekke fra denne verdireduksjonen.
Mer enn 14 dager siden eller en defekt?
Du kan returnere en vare innen 14 dager etter mottak uten å oppgi noen grunn. Deretter gjelder reglene nedenfor.
| Trenger ikke varen lenger, etter 14 dager | Retten til å returnere uten å oppgi noen grunn gjelder i 14 dager etter mottak. Deretter kan du ikke lenger returnere en vare uten videre. Kontakt oss på info@rdmparts.com; sammen ser vi på hva som er mulig. |
|---|---|
| Defekt eller mangel | Meld fra om en mangel skriftlig via info@rdmparts.com, med en så detaljert beskrivelse som mulig (bilder er nyttige). Bedriftskunder må melde dette innen 7 dager etter at mangelen ble oppdaget og senest innen 14 dager etter fakturadatoen. Privatpersoner må melde synlige mangler innen to måneder etter levering. Hvis klagen er berettiget, leverer eller reparerer vi produktet. |
| Mindre avvik | Mindre avvik i kvalitet, farge, vekt, mål eller funksjon gir ikke grunnlag for retur, reparasjon eller garanti. |
| Kostnader ved reparasjon | Hvis reparasjon av en defekt medfører kostnader, informerer vi deg om dette på forhånd. Hvis du ikke godtar dette, får du produktet tilbake mot betaling av undersøkelseskostnadene. |
| Returen oppfyller ikke vilkårene | Da betaler vi ikke kjøpesummen tilbake. Produktet er fortsatt ditt, og du må hente det hos oss innen to uker. På forespørsel sender vi det tilbake; du må da betale fraktkostnadene. |
| Kostnader ved angrerett | Hvis du som privatperson benytter angreretten, må du høyst betale kostnadene for å returnere varen. |
Du finner alle reglene i våre Generelle vilkår. RDM Parts' garanti er begrenset til fabrikkgarantien; normal slitasje omfattes ikke av garantien.
Bytte
Vi bytter ikke varer direkte. Returner den opprinnelige varen i henhold til trinnene ovenfor, og legg inn en ny bestilling på riktig vare. På den måten får du den nye varen raskest mulig.
Har du spørsmål? Kontakt oss på info@rdmparts.com, +31 344 645 675 eller, for kunder i Storbritannia, +44 1483 764467.