Is er iets mis met uw levering? Meld het ons per e-mail via info@rdmparts.com of via WhatsApp (+31 344 645 675). Hoe meer informatie u meestuurt, hoe sneller wij het voor u oplossen. Vermeld altijd uw ordernummer.
In dit artikel
Pakket of artikel beschadigd
Was de verpakking beschadigd bij aankomst, of is het artikel zelf beschadigd? Maak foto's van de verpakking en van het artikel en stuur die naar ons, samen met uw ordernummer. Gooi de verpakking nog niet weg; die kan nodig zijn voor de afhandeling met de vervoerder.
Er ontbreekt iets
Controleer eerst deze punten, voordat u contact met ons opneemt:
- Kijk goed tussen het vulmateriaal. Kleine onderdelen, zoals bouten, ringen of clips, zitten soms tussen het vulpapier.
- Controleer of de verpakking beschadigd was bij aankomst. Zo ja, maak er een foto van.
- Controleer of uw bestelling in delen wordt geleverd. Artikelen die nog niet op voorraad waren, ziet u in uw account onder Mijn Backorders, met de verwachte leverdatum. Zie Mijn account: wat vindt u waar?.
Ontbreekt het artikel echt? Laat ons dan weten:
- uw ordernummer;
- welk artikel ontbreekt (artikelnummer of omschrijving);
- hoeveel stuks er ontbreken;
- een foto van de verpakking, als die beschadigd was.
Dan sturen wij het ontbrekende artikel zo snel mogelijk na.
Verkeerd artikel ontvangen
Heeft u een ander artikel ontvangen dan u heeft besteld? Stuur ons een foto van het oude onderdeel dat u wilt vervangen en een foto van het onderdeel dat u heeft ontvangen, samen met uw ordernummer. Wij zoeken dan uit wat er mis is gegaan en sturen u het juiste artikel. In dat geval betaalt u geen retourkosten.
Zelf het verkeerde artikel besteld
Heeft u zelf het verkeerde artikel besteld? Dat kan gebeuren. Stuur ons het merk, type en serienummer van uw machine, dan zoeken wij het juiste artikel voor u op.
Het verkeerd bestelde artikel kunt u zelf terugsturen. Binnen de EU meldt u de retour aan in ons retourportaal; zie Retourneren binnen de EU. Levert u in het Verenigd Koninkrijk of buiten de EU, zie dan Retourneren vanuit het Verenigd Koninkrijk en buiten de EU.
Pakket niet ontvangen
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u per e-mail een track & trace-link. Controleer daarin waar uw pakket is. Geen e-mail ontvangen? Kijk ook in de map met ongewenste e-mail.
Staat het pakket als bezorgd, maar heeft u niets ontvangen? Of staat de zending al lang stil? Neem dan contact met ons op met uw ordernummer. Wij zoeken het uit bij de vervoerder.
Vragen? Mail naar info@rdmparts.com, stuur een bericht via WhatsApp (+31 344 645 675) of bel +31 344 645 675. Zie ook Contact en openingstijden.