Past een onderdeel niet, of heeft u het toch niet nodig? U kunt het binnen 14 dagen terugsturen. U meldt de retour zelf aan in ons retourportaal en krijgt daar meteen een verzendlabel van UPS. Levert u buiten de Europese Unie? Lees dan Onderdelen retourneren buiten de EU.
In dit artikel
Wat kunt u retourneren?
| Termijn | 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. De termijn begint de dag na ontvangst. |
|---|---|
| Staat van het artikel | Ongebruikt en onbeschadigd, in de originele verpakking, met alle accessoires en documentatie. |
| Niet retourneerbaar | Artikelen die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn. Verzegelde artikelen waarvan u de verzegeling heeft verbroken. |
Zo meldt u een retour aan
Let op: het retourportaal werkt alleen met het verzendbonnummer van uw pakbon (11 cijfers, begint met een 7) en alleen binnen 14 dagen na aankoop. Is dat langer geleden? Lees dan Langer dan 14 dagen geleden of een defect?
Houd uw pakbon bij de hand. Die zat bij uw levering. U heeft het pakbonnummer nodig om de retour aan te melden.
-
Zoek het pakbonnummer op uw pakbon
Op de pakbon staan twee nummers naast elkaar. Het pakbonnummer is 11 cijfers lang en begint met een 7. Het ordernummer is 6 cijfers. U heeft het pakbonnummer nodig.
-
Open het retourportaal
Ga naar rdmparts.shipping-portal.com/rp.
-
Vul uw postcode en het pakbonnummer in
Vul bij "Uw postcode" de postcode van het afleveradres in.
Let op: het veld heet "Ordernummer", maar u vult daar het pakbonnummer van 11 cijfers in. Vult u het ordernummer van 6 cijfers in, dan vindt het portaal uw bestelling niet.
-
Kies de artikelen en maak het label aan
Klik op "Bestelling vinden", vink aan welke artikelen u terugstuurt en volg de stappen. U kiest hier ook of u het pakket zelf afgeeft of laat ophalen. Daarna ontvangt u een verzendlabel van UPS.
-
Leg het retourformulier in de doos
Druk het retourformulier af, vul het in en leg het bij de artikelen in de doos. Zonder dit formulier duurt het verwerken van uw retour langer.
-
Breng het pakket weg
Plak het label op de doos en geef het pakket af bij een UPS-punt. Heeft u voor ophalen gekozen, dan komt UPS het bij u ophalen.
Wat kost een retour?
De kosten van het retourlabel hangen af van uw land en van uw keuze tussen afgeven bij een UPS-punt of laten ophalen. Het bedrag ziet u in het retourportaal voordat u de retour bevestigt. Wij verrekenen de kosten met het bedrag dat u terugkrijgt.
Gaat het om een fout van ons of om een defect artikel? Dan betaalt u geen retourkosten. Neem in dat geval eerst contact met ons op via info@rdmparts.com, +31 344 645 675 of WhatsApp.
Liever uw eigen vervoerder?
Dat mag. Verpak het artikel goed, leg het ingevulde retourformulier erbij en stuur het naar het adres hieronder. De verzendkosten zijn dan voor uw rekening.
RDM Parts B.V.
T.a.v. Afdeling Retouren
Spoorstraat 3C
4054 MA Echteld
Nederland
Wanneer krijgt u uw geld terug?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij binnen 14 dagen terug. Dat gaat via de betaalwijze die u bij de aankoop heeft gebruikt.
- Stuurt u uw volledige bestelling terug, dan krijgt u ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.
- Stuurt u een deel van uw bestelling terug, dan krijgt u de verzendkosten niet terug.
- Is het artikel minder waard geworden doordat u het verder heeft gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen wij die waardevermindering inhouden.
Omruilen
Wij ruilen niet rechtstreeks om. Stuur het oorspronkelijke artikel terug volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het juiste artikel. Zo heeft u het nieuwe artikel het snelst in huis.
Langer dan 14 dagen geleden of een defect?
Het retourportaal werkt alleen met het verzendbonnummer van uw pakbon en alleen binnen 14 dagen na aankoop. Is die termijn voorbij, dan kunt u het portaal niet meer gebruiken.
| Artikel niet meer nodig, na 14 dagen | Het recht om zonder opgave van reden te retourneren geldt 14 dagen na ontvangst. Daarna kunt u een artikel niet meer zomaar terugsturen. Neem contact met ons op via info@rdmparts.com; wij bekijken met u wat mogelijk is. |
|---|---|
| Defect of gebrek | Meld een gebrek schriftelijk via info@rdmparts.com, met een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving (foto's helpen). Zakelijke klanten melden dit binnen 7 dagen na ontdekking en uiterlijk binnen 14 dagen na de factuurdatum. Particulieren melden zichtbare gebreken binnen twee maanden na levering. Is de klacht gegrond, dan leveren of herstellen wij het product alsnog. |
| Kleine afwijkingen | Geringe afwijkingen in kwaliteit, kleur, gewicht, afmetingen of werking komen niet in aanmerking voor retour, herstel of garantie. |
| Kosten van herstel | Zijn aan het herstellen van een defect kosten verbonden, dan hoort u dat vooraf. Gaat u niet akkoord, dan krijgt u het product terug tegen betaling van de onderzoekskosten. |
| Retour voldoet niet aan de voorwaarden | Dan betalen wij het aankoopbedrag niet terug. Het product blijft van u en u haalt het binnen twee weken bij ons op. Op verzoek sturen wij het terug; de verzendkosten zijn dan voor uw rekening. |
| Kosten bij herroeping | Maakt u als particulier gebruik van uw herroepingsrecht, dan zijn hoogstens de kosten van het terugsturen voor uw rekening. |
Alle regels leest u in onze Algemene Voorwaarden. De garantie van RDM Parts is beperkt tot de fabrieksgarantie; normale slijtage valt niet onder de garantie.
Garantie en klachten
Wij volgen de wettelijke garantiebepalingen: een artikel moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. De garantievoorwaarden staan in onze Algemene Voorwaarden.
Heeft u een klacht over een artikel of over onze service? Mail naar info@rdmparts.com. Wij reageren binnen 1 werkdag en zoeken samen met u naar een oplossing.
Dit retourbeleid volgt de Europese richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) en de Nederlandse regels voor koop op afstand in het Burgerlijk Wetboek.