Past een onderdeel niet, of heeft u het toch niet nodig? U kunt het binnen 14 dagen terugsturen. Ons retourportaal werkt alleen binnen de Europese Unie. Levert u in het Verenigd Koninkrijk of in een ander land buiten de EU? Dan meldt u uw retour per e-mail bij ons aan. Wij plannen de ophaling en sturen u een retourlabel. Levert u binnen de EU? Lees dan Retourneren binnen de EU.
In dit artikel
Wat kunt u retourneren?
| Termijn | 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. De termijn begint de dag na ontvangst. |
|---|---|
| Staat van het artikel | Ongebruikt en onbeschadigd, in de originele verpakking, met alle accessoires en documentatie. |
| Niet retourneerbaar | Artikelen die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn. Verzegelde artikelen waarvan u de verzegeling heeft verbroken. |
Zo meldt u een retour aan
-
Stuur ons een e-mail
Mail naar info@rdmparts.com en vermeld:
- Uw ordernummer. Dit staat op uw pakbon en orderbevestiging.
- Het onderdeelnummer of artikelnummer van elk artikel dat u terugstuurt.
- Het aantal per artikel.
- De afmetingen van het pakket (lengte x breedte x hoogte in cm).
- Het gewicht van het pakket in kg.
Voorbeeld van uw e-mail
Onderwerp: Retour ordernummer [uw ordernummer]
Ordernummer: 412345
Artikel 1: artikelnummer R93-4262, aantal 2
Artikel 2: artikelnummer RDM-MBA7024A, aantal 1
Afmetingen pakket: 60 x 20 x 15 cm
Gewicht pakket: 4 kg
Ophaaladres (als dat afwijkt van het afleveradres): ... -
Wij nemen contact met u op
Een medewerker bekijkt uw aanvraag en neemt contact met u op. Ontbreekt er informatie, dan vragen wij die bij u na.
-
U ontvangt een retourlabel
De medewerker plant de ophaling van uw pakket en stuurt u een retourlabel per e-mail. U hoort ook wanneer het pakket wordt opgehaald.
-
Verpak het artikel
Gebruik de originele verpakking en een stevige doos. Druk het retourformulier af, vul het volledig in en leg het bij de artikelen in de doos. Plak het retourlabel op de doos.
-
Houd het pakket klaar
Zorg dat het pakket klaarstaat op het afgesproken ophaalmoment. De vervoerder neemt het bij u mee.
Let op: stuur niets terug zonder onze bevestiging. Een retour die niet bij ons is aangemeld, kunnen wij minder snel verwerken.
Douanegegevens
Een retourzending van buiten de EU gaat door de douane. Vermeld daarom deze gegevens op de verzenddocumenten en geef aan dat het om een retourzending gaat, niet om een nieuwe verkoop:
| Ontvanger | RDM Parts B.V. T.a.v. Afdeling Retouren Spoorstraat 3C 4054 MA Echteld Nederland |
|---|---|
| Btw-nummer | NL823238672B01 |
| EORI-nummer | NL823238672 |
Welke documenten verder nodig zijn, laat de medewerker u weten wanneer hij het retourlabel stuurt.
Wat kost een retour?
De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. De medewerker laat u vooraf weten wat de ophaling kost. Ook belastingen, invoerrechten en uitvoerrechten op de retourzending zijn voor uw rekening.
Gaat het om een fout van ons of om een defect artikel? Meld dat dan in uw e-mail. U betaalt in dat geval geen retourkosten.
Wanneer krijgt u uw geld terug?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij binnen 14 dagen terug. Dat gaat via de betaalwijze die u bij de aankoop heeft gebruikt.
- Verzendkosten, belastingen en rechten die u voor de retourzending heeft betaald, krijgt u niet terug.
- Is het artikel minder waard geworden doordat u het verder heeft gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen wij die waardevermindering inhouden.
Langer dan 14 dagen geleden of een defect?
U kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden terugsturen. Daarna gelden de regels hieronder.
| Artikel niet meer nodig, na 14 dagen | Het recht om zonder opgave van reden te retourneren geldt 14 dagen na ontvangst. Daarna kunt u een artikel niet meer zomaar terugsturen. Neem contact met ons op via info@rdmparts.com; wij bekijken met u wat mogelijk is. |
|---|---|
| Defect of gebrek | Meld een gebrek schriftelijk via info@rdmparts.com, met een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving (foto's helpen). Zakelijke klanten melden dit binnen 7 dagen na ontdekking en uiterlijk binnen 14 dagen na de factuurdatum. Particulieren melden zichtbare gebreken binnen twee maanden na levering. Is de klacht gegrond, dan leveren of herstellen wij het product alsnog. |
| Kleine afwijkingen | Geringe afwijkingen in kwaliteit, kleur, gewicht, afmetingen of werking komen niet in aanmerking voor retour, herstel of garantie. |
| Kosten van herstel | Zijn aan het herstellen van een defect kosten verbonden, dan hoort u dat vooraf. Gaat u niet akkoord, dan krijgt u het product terug tegen betaling van de onderzoekskosten. |
| Retour voldoet niet aan de voorwaarden | Dan betalen wij het aankoopbedrag niet terug. Het product blijft van u en u haalt het binnen twee weken bij ons op. Op verzoek sturen wij het terug; de verzendkosten zijn dan voor uw rekening. |
| Kosten bij herroeping | Maakt u als particulier gebruik van uw herroepingsrecht, dan zijn hoogstens de kosten van het terugsturen voor uw rekening. |
Alle regels leest u in onze Algemene Voorwaarden. De garantie van RDM Parts is beperkt tot de fabrieksgarantie; normale slijtage valt niet onder de garantie.
Omruilen
Wij ruilen niet rechtstreeks om. Stuur het oorspronkelijke artikel terug volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het juiste artikel. Zo heeft u het nieuwe artikel het snelst in huis.
Vragen? Neem contact op via info@rdmparts.com, +31 344 645 675 of, voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, +44 1483 764467.