In uw account op rdmparts.com vindt u uw klantnummer, bestellingen, backorders en offertes. U beheert er ook uw gegevens, adressen, betaalwijzen en medewerkers. U opent uw account via het poppetje rechtsboven op elke pagina.
Waar vind ik mijn klantnummer?
Uw klantnummer staat bovenaan de pagina Overzicht, rechts van de titel: "Klantnr: 12345". Vermeld uw klantnummer als u ons belt of mailt, dan kunnen wij u sneller helpen.
Overzicht
Op Overzicht ziet u in één oogopslag:
- Persoonlijke gegevens: naam, bedrijfsnaam, btw-nummer en e-mailadres.
- Standaard betaalwijze.
- Nieuwsbrief en winkelwagenherinneringen: of u deze e-mails ontvangt. U kunt zich op elk moment afmelden.
- Primair factuuradres en primair afleveradres.
- Laatste bestelling: datum, status, bestelnummer, betalingsstatus en betaalwijze.
Jouw profiel
Onder Jouw profiel wijzigt u uw gegevens:
- Soort account: particulier of bedrijf.
- Aanhef, achternaam en bedrijfsnaam (firma).
- Btw-nummer: dit vult u zelf in, in het veld BTW Reg.nr. Doe dit als u zakelijk bestelt.
- E-mailadres wijzigen: het adres waarmee u inlogt.
- Wachtwoord wijzigen.
Klik na het aanpassen op Wijzigingen opslaan.
Medewerkers
Bestellen meerdere collega's via uw bedrijf? Onder Medewerkers maakt u voor elke collega een eigen login aan met Medewerker aanmaken. U ziet per medewerker de naam, het e-mailadres en de datum waarop het account is aangemaakt. Via Medewerker bewerken en Medewerker verwijderen past u dit aan. Wat een medewerker wel en niet mag, leest u in het artikel Medewerkersrechten uitgelegd.
Adressen
Onder Adressen ziet u uw standaard factuuradres en standaard afleveradres, en daaronder al uw opgeslagen adressen.
- Nieuw adres toevoegen: bijvoorbeeld een tweede vestiging of een werkplaats.
- Bewerken: pas een bestaand adres aan of maak het uw standaardadres.
Bij het afrekenen kiest u uit deze adressen. Wilt u het afleveradres wijzigen van een bestelling die al geplaatst is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Betaalwijzen
Onder Betaalwijzen kiest u welke betaalwijze standaard geselecteerd is bij het afrekenen. Mogelijk zijn onder andere iDEAL | Wero, creditcard (Visa), PayPal en Google Pay. Kies een betaalwijze en klik op Wijzigen.
Op rekening betalen is mogelijk voor zakelijke klanten die daarvoor door ons zijn goedgekeurd. Wilt u op rekening kopen? Vraag het aan via info@rdmparts.com; uw accountmanager beoordeelt de aanvraag.
Bestellingen
Onder Bestellingen staan al uw bestellingen, de nieuwste bovenaan, 10 per pagina. Per bestelling ziet u de besteldatum, de status, het bestelnummer, de betalingsstatus en de betaalwijze. Klik op Uitvouwen voor de details:
- Leveringsstatus en leveringswijze, bijvoorbeeld UPS Standard of Ophalen bij RDM Parts.
- Per artikel: productnummer, aantal, prijs, leveringsstatus en verwachte leverdatum.
- Verzendkosten, btw en totaalbedrag.
Wat betekenen de statussen?
| Bestelling: Open | Wij hebben uw bestelling ontvangen; de verwerking is nog niet gestart. |
|---|---|
| Bestelling: In behandeling | Wij verwerken uw bestelling: artikelen worden verzameld of zijn nog onderweg van onze leverancier. |
| Bestelling: Gereed | Uw bestelling is volledig afgehandeld. |
| Betaling: Open | De betaling is nog niet ontvangen. Bij Op rekening: de factuur staat nog open. |
| Betaling: Geautoriseerd | De betaling is goedgekeurd en wordt verwerkt. |
| Betaling: Gedeeltelijk terugbetaald | Een deel van het bedrag is teruggestort, bijvoorbeeld na een retour. |
| Levering: Open | Nog niet verzonden of nog niet klaar voor afhalen. |
| Levering: Verzonden | Uw pakket is onderweg. De track & trace ontvangt u per e-mail. |
Afhalen: heeft u gekozen voor Ophalen bij RDM Parts? Dan laten wij u altijd per e-mail of telefonisch weten wanneer uw bestelling klaarligt. Kom pas na dat bericht; dan weet u zeker dat alles er is.
Wilt u dezelfde artikelen nog eens bestellen? Klik rechtsboven bij de bestelling op de drie puntjes en kies Bestelling herhalen. De artikelen gaan dan in uw winkelwagen. Vermeld het bestelnummer altijd als u ons een vraag stelt over een bestelling.
Mijn Backorders
Een backorder is een artikel uit uw bestelling dat nog niet (helemaal) is geleverd, bijvoorbeeld omdat het nog bij onze leverancier besteld is. Onder Mijn Backorders ziet u al deze artikelen op één plek, ook als ze uit verschillende bestellingen komen.
| Product | Naam en artikelnummer. |
|---|---|
| Ordernummer | Twee nummers: eerst het bestelnummer uit de webshop (bijvoorbeeld 72940), daarna ons ordernummer van 6 cijfers (bijvoorbeeld 415975), dat ook op uw pakbon staat. Beide nummers horen bij dezelfde bestelling. Klik op het eerste nummer om de bestelling te openen. |
| PO-nummer | Uw eigen inkoop- of referentienummer, als u dat bij het bestellen heeft opgegeven. |
| Orderdatum | Wanneer u het artikel besteld heeft. |
| Opmerking | Een eventuele opmerking bij de bestelling. |
| Resterend | Hoeveel er al verzonden is, bijvoorbeeld "0 / 2 verzonden". |
| Verwachte levering | De datum waarop wij verwachten het artikel te leveren, zodra die bekend is. |
| Status | Open: het artikel moet nog (helemaal) geleverd worden. |
Met het zoekveld boven de lijst zoekt u op artikelnummer, ordernummer, PO-nummer, productnaam of opmerking. Met het winkelwagen-icoon bij een artikel zet u hetzelfde artikel opnieuw in uw winkelwagen.
Staat er nog geen verwachte leverdatum bij, of is de datum verstreken? Neem dan contact met ons op met het ordernummer, dan zoeken wij het voor u uit.
Mijn offertes
Onder Mijn offertes vindt u de offertes die wij voor u hebben opgesteld. Per offerte ziet u het offertenummer, de datum, tot wanneer de offerte geldig is, de status en het totaalbedrag exclusief btw.
- Klik op Bekijken om een offerte te openen. Is de offerte nog geldig, dan kunt u hem daar bekijken en direct afrekenen.
- Een offerte met de status Afgewezen of een verlopen offerte kunt u niet meer bestellen. Vraag in dat geval een nieuwe offerte aan.
- Is een artikel uit de offerte niet meer leverbaar, dan ziet u een melding in uw winkelwagen. Neem dan contact met ons op voor een alternatief.
Een offerte aanvragen doet u het liefst met de knop Offerte aanvragen in uw winkelwagen: zet de artikelen in de winkelwagen en klik op de knop. De offerte verschijnt dan ook onder Mijn offertes, zodat u hem later direct kunt bekijken en afrekenen. Mailen naar info@rdmparts.com kan ook, maar dan staat de offerte niet in uw account.
Verlanglijst
Klik op het hartje bij een artikel om het op uw verlanglijst te zetten. U vindt de lijst via het hartje rechtsboven op elke pagina. Handig voor onderdelen die u regelmatig bestelt. Ook vanuit een bestelling kunt u een artikel toevoegen met Toevoegen aan verlanglijst.
Wat staat niet in uw account?
- Track & trace: die ontvangt u per e-mail zodra uw bestelling verzonden is. Geen e-mail ontvangen? Kijk in uw map met ongewenste e-mail, of vraag het ons met uw bestelnummer.
- Facturen: facturen ontvangt u per e-mail van accounts@rdmparts.com. Een kopie of een vraag over een factuur stuurt u naar hetzelfde adres.
- Retour aanmelden: dat doet u in het retourportaal. Zie het artikel Retourneren binnen de EU.
Komt u er niet uit? Neem contact op met onze parts specialisten via info@rdmparts.com of +31 344 645 675.