Un componente non è adatto o non ne ha più bisogno? Può restituirlo entro 14 giorni. Il nostro portale per le restituzioni funziona solo all'interno dell'Unione Europea. Si trova nel Regno Unito o in un altro paese al di fuori dell'UE? In tal caso, ci comunichi la restituzione via e-mail. Pianificheremo il ritiro e le invieremo un'etichetta per la restituzione. Si trova nell'UE? Legga allora Restituire all'interno dell'UE.
In questo articolo
Che cosa può restituire?
| Termine | 14 giorni dalla ricezione, senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione. |
|---|---|
| Condizioni dell'articolo | Non utilizzato e non danneggiato, nella confezione originale, con tutti gli accessori e la documentazione. |
| Non restituibile | Articoli realizzati su misura o personalizzati. Articoli sigillati il cui sigillo è stato rimosso. |
Come richiedere una restituzione
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Ci invii un'e-mail
Invii un'e-mail a info@rdmparts.com indicando:
- Il numero dell'ordine. Si trova sulla bolla di consegna e sulla conferma dell'ordine.
- Il numero del componente o dell'articolo di ogni articolo che restituisce.
- La quantità per articolo.
- Le dimensioni del pacco (lunghezza x larghezza x altezza in cm).
- Il peso del pacco in kg.
Esempio della sua e-mail
Oggetto: Restituzione numero d'ordine [il numero dell'ordine]
Numero dell'ordine: 412345
Articolo 1: numero articolo R93-4262, quantità 2
Articolo 2: numero articolo RDM-MBA7024A, quantità 1
Dimensioni del pacco: 60 x 20 x 15 cm
Peso del pacco: 4 kg
Indirizzo per il ritiro (se diverso dall'indirizzo di consegna): ... -
La contatteremo
Un collaboratore esaminerà la sua richiesta e la contatterà. Se mancano informazioni, gliele richiederemo.
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Riceverà un'etichetta per la restituzione
Il collaboratore pianificherà il ritiro del pacco e le invierà un'etichetta per la restituzione via e-mail. Le comunicheremo anche quando verrà ritirato il pacco.
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Imballi l'articolo
Utilizzi la confezione originale e una scatola robusta. Stampi il modulo di restituzione, lo compili interamente e lo inserisca nella scatola insieme agli articoli. Applichi l'etichetta per la restituzione sulla scatola.
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Tenga pronto il pacco
Si assicuri che il pacco sia pronto all'orario concordato per il ritiro. Il corriere lo ritirerà presso di lei.
Attenzione: non ci restituisca nulla senza la nostra conferma. Una restituzione che non ci è stata comunicata può essere elaborata più lentamente.
Dati doganali
Una spedizione di restituzione proveniente da fuori dall'UE passa attraverso la dogana. Indichi pertanto questi dati sui documenti di spedizione e specifichi che si tratta di una restituzione, non di una nuova vendita:
| Destinatario | RDM Parts B.V. All'attenzione dell'Ufficio Restituzioni Spoorstraat 3C 4054 MA Echteld Paesi Bassi |
|---|---|
| Partita IVA | NL823238672B01 |
| Numero EORI | NL823238672 |
Il collaboratore le comunicherà quali altri documenti sono necessari quando le invierà l'etichetta per la restituzione.
Quanto costa una restituzione?
I costi della spedizione di restituzione sono a suo carico. Il collaboratore la informerà in anticipo del costo del ritiro. Anche le imposte, i dazi all'importazione e i dazi all'esportazione relativi alla spedizione di restituzione sono a suo carico.
Si tratta di un nostro errore o di un articolo difettoso? Lo segnali nella sua e-mail. In tal caso non dovrà sostenere alcun costo di restituzione.
Quando riceverà il rimborso?
Non appena avremo ricevuto e controllato la sua restituzione, effettueremo il rimborso entro 14 giorni. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Le spese di spedizione, le imposte e i dazi pagati per la spedizione di restituzione non saranno rimborsati.
- Se il valore dell'articolo è diminuito perché lo ha utilizzato oltre quanto necessario per valutarlo, possiamo trattenere l'importo corrispondente alla diminuzione del valore.
Sono trascorsi più di 14 giorni o si tratta di un difetto?
Può restituire un articolo entro 14 giorni dalla ricezione senza indicarne il motivo. Successivamente si applicano le regole riportate di seguito.
| Articolo non più necessario dopo 14 giorni | Il diritto di restituire un articolo senza indicarne il motivo è valido per 14 giorni dalla ricezione. Successivamente non potrà più restituire semplicemente un articolo. Ci contatti all'indirizzo info@rdmparts.com; valuteremo insieme quali sono le possibilità. |
|---|---|
| Difetto o vizio | Segnali per iscritto un difetto all'indirizzo info@rdmparts.com, fornendo una descrizione il più possibile dettagliata (le foto sono utili). I clienti aziendali devono segnalarlo entro 7 giorni dalla scoperta e comunque entro 14 giorni dalla data della fattura. I privati devono segnalare i difetti visibili entro due mesi dalla consegna. Se il reclamo è fondato, provvederemo a consegnare o riparare il prodotto. |
| Piccole variazioni | Lievi variazioni di qualità, colore, peso, dimensioni o funzionamento non danno diritto alla restituzione, alla riparazione o alla garanzia. |
| Costi della riparazione | Se la riparazione di un difetto comporta dei costi, glielo comunicheremo in anticipo. Se non accetta, le restituiremo il prodotto dietro pagamento dei costi di verifica. |
| La restituzione non soddisfa le condizioni | In tal caso non rimborseremo l'importo dell'acquisto. Il prodotto rimarrà di sua proprietà e dovrà ritirarlo presso di noi entro due settimane. Su richiesta, glielo rispediremo; le spese di spedizione saranno a suo carico. |
| Costi in caso di recesso | Se è un privato e si avvale del diritto di recesso, saranno a suo carico al massimo i costi della restituzione. |
Può leggere tutte le regole nelle nostre Condizioni generali. La garanzia di RDM Parts è limitata alla garanzia del produttore; la normale usura non è coperta dalla garanzia.
Sostituzione
Non effettuiamo sostituzioni dirette. Restituisca l'articolo originale seguendo i passaggi sopra indicati ed effettui un nuovo ordine per l'articolo corretto. In questo modo riceverà il nuovo articolo nel minor tempo possibile.
Domande? Ci contatti all'indirizzo info@rdmparts.com, al numero +31 344 645 675 o, per i clienti nel Regno Unito, al numero +44 1483 764467.