Onko toimituksessasi jotain vialla? Ilmoita siitä meille sähköpostitse osoitteeseen info@rdmparts.com tai WhatsAppilla (+31 344 645 675). Mitä enemmän tietoja lähetät, sitä nopeammin voimme ratkaista asian. Ilmoita aina tilausnumerosi.
Tässä artikkelissa
Paketti tai tuote vahingoittunut
Oliko pakkaus vahingoittunut saapuessaan tai onko itse tuote vahingoittunut? Ota valokuvat pakkauksesta ja tuotteesta ja lähetä ne meille yhdessä tilausnumerosi kanssa. Älä heitä pakkausta vielä pois, sillä sitä voidaan tarvita kuljetusyhtiön kanssa asioitaessa.
Jotain puuttuu
Tarkista ensin seuraavat asiat, ennen kuin otat meihin yhteyttä:
- Tarkista täytemateriaalin seasta. Pienet osat, kuten pultit, aluslevyt tai pidikkeet, voivat joskus olla täytepaperin seassa.
- Tarkista, oliko pakkaus vahingoittunut saapuessaan. Jos oli, ota siitä valokuva.
- Tarkista, toimitetaanko tilauksesi osissa. Tuotteet, jotka eivät vielä olleet varastossa, näkyvät tililläsi kohdassa Omat jälkitoimitukset ja niiden arvioitu toimituspäivä. Katso Oma tili: mitä mistäkin löytyy?.
Puuttuuko tuote todella? Ilmoita meille tällöin:
- tilausnumerosi;
- mikä tuote puuttuu (tuotenumero tai kuvaus);
- puuttuvien kappaleiden määrä;
- valokuva pakkauksesta, jos se oli vahingoittunut.
Lähetämme puuttuvan tuotteen mahdollisimman pian.
Vastaanotit väärän tuotteen
Saitko tilaamasi tuotteen sijaan jonkin toisen tuotteen? Lähetä meille valokuva vanhasta osasta, jonka haluat vaihtaa, sekä valokuva vastaanottamastasi osasta ja tilausnumerosi. Selvitämme, mikä meni vikaan, ja lähetämme sinulle oikean tuotteen. Tässä tapauksessa sinun ei tarvitse maksaa palautuskuluja.
Tilasit itse väärän tuotteen
Tilasitko itse väärän tuotteen? Sitä voi sattua. Lähetä meille koneesi merkki, tyyppi ja sarjanumero, niin etsimme sinulle oikean tuotteen.
Voit palauttaa väärin tilaamasi tuotteen itse. EU:n sisällä ilmoita palautuksesta palautusportaalissamme; katso Palautukset EU:n sisällä. Jos toimitat palautuksen Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai EU:n ulkopuolella, katso Palautukset Yhdistyneestä kuningaskunnasta ja EU:n ulkopuolelta.
Pakettia ei ole vastaanotettu
Kun pakettisi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantalinkin. Tarkista sen avulla, missä pakettisi on. Etkö saanut sähköpostia? Tarkista myös roskapostikansio.
Näkyykö paketti toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut mitään? Tai onko lähetyksen tila pysynyt pitkään muuttumattomana? Ota siinä tapauksessa meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi. Selvitämme asian kuljetusyhtiöltä.
Kysyttävää? Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@rdmparts.com, lähetä viesti WhatsAppilla (+31 344 645 675) tai soita numeroon +31 344 645 675. Katso myös Yhteystiedot ja aukioloajat.