Eikö jokin osa sovi, tai etkö tarvitse sitä kuitenkaan? Voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa. Ilmoitat palautuksesta itse palautusportaalissamme ja saat sieltä heti UPS:n lähetysetiketin. Teetkö toimituksen Euroopan unionin ulkopuolelle? Lue silloin Osien palauttaminen EU:n ulkopuolelta.
Tässä artikkelissa
Mitä voit palauttaa?
| Määräaika | 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä. Määräaika alkaa vastaanottamista seuraavana päivänä. |
|---|---|
| Tuotteen kunto | Käyttämätön ja vahingoittumaton, alkuperäispakkauksessa sekä kaikkien lisävarusteiden ja asiakirjojen kanssa. |
| Ei palautettavissa | Mittatilaustyönä valmistetut tai henkilökohtaiset tuotteet. Sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on rikottu. |
Palautuksen ilmoittaminen
Huomio: palautusportaali toimii ainoastaan pakkausluettelossasi olevan lähetysluettelon numeron (11 numeroa, alkaa numerolla 7) kanssa ja ainoastaan 14 päivän kuluessa ostosta. Onko ostosta kulunut kauemmin? Lue silloin Yli 14 päivää sitten tai viallinen tuote?
Pidä pakkausluettelo käden ulottuvilla. Se oli toimituksesi mukana. Tarvitset lähetysluettelon numeron ilmoittaaksesi palautuksesta.
-
Etsi lähetysluettelon numero pakkausluettelosta
Pakkausluettelossa on kaksi vierekkäistä numeroa. Lähetysluettelon numerossa on 11 numeroa, ja se alkaa numerolla 7. Tilausnumero on 6-numeroinen. Tarvitset lähetysluettelon numeron.
-
Avaa palautusportaali
Siirry osoitteeseen rdmparts.shipping-portal.com/rp.
-
Syötä postinumerosi ja lähetysluettelon numero
Syötä kohtaan ”Postinumerosi” toimitusosoitteen postinumero.
Huomio: kentän nimi on ”Tilausnumero”, mutta siihen syötetään 11-numeroinen lähetysluettelon numero. Jos syötät 6-numeroisen tilausnumeron, portaali ei löydä tilaustasi.
-
Valitse tuotteet ja luo etiketti
Napsauta ”Etsi tilaus”, valitse palautettavat tuotteet ja noudata ohjeita. Tässä vaiheessa valitset myös, vietkö paketin itse vai noudetaanko se. Tämän jälkeen saat UPS:n lähetysetiketin.
-
Aseta palautuslomake laatikkoon
Tulosta palautuslomake, täytä se ja aseta se tuotteiden kanssa laatikkoon. Ilman tätä lomaketta palautuksesi käsittely kestää kauemmin.
-
Vie paketti
Kiinnitä etiketti laatikkoon ja vie paketti UPS-pisteeseen. Jos valitsit noudon, UPS noutaa sen luotasi.
Mitä palautus maksaa?
Palautusetiketin hinta riippuu maastasi ja siitä, valitsetko paketin viemisen UPS-pisteeseen vai noudon. Näet summan palautusportaalissa ennen palautuksen vahvistamista. Vähennämme kulut sinulle palautettavasta summasta.
Onko kyseessä meidän virheemme tai viallinen tuote? Silloin et maksa palautuskuluja. Ota siinä tapauksessa ensin yhteyttä osoitteella info@rdmparts.com, numerossa +31 344 645 675 tai WhatsAppilla.
Haluatko käyttää omaa kuljetusliikettäsi?
Se on mahdollista. Pakkaa tuote hyvin, liitä mukaan täytetty palautuslomake ja lähetä se alla olevaan osoitteeseen. Tällöin vastaat itse lähetyskuluista.
RDM Parts B.V.
Attn. Returns Department
Spoorstraat 3C
4054 MA Echteld
Alankomaat
Milloin saat rahasi takaisin?
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, hyvitämme summan 14 päivän kuluessa. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä.
- Jos palautat koko tilauksesi, saat myös alkuperäiset toimituskulut takaisin.
- Jos palautat osan tilauksestasi, toimituskuluja ei palauteta.
- Jos tuotteen arvo on alentunut, koska olet käyttänyt sitä enemmän kuin sen arvioimiseksi oli tarpeen, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.
Vaihtaminen
Emme vaihda tuotteita suoraan. Palauta alkuperäinen tuote yllä olevien ohjeiden mukaisesti ja tee uusi tilaus oikeasta tuotteesta. Näin saat uuden tuotteen nopeimmin.
Yli 14 päivää sitten tai viallinen tuote?
Palautusportaali toimii ainoastaan pakkausluettelossasi olevan lähetysluettelon numeron kanssa ja ainoastaan 14 päivän kuluessa ostosta. Kun määräaika on kulunut, et voi enää käyttää portaalia.
| Tuotetta ei enää tarvita 14 päivän jälkeen | Oikeus palauttaa tuote ilman syytä on voimassa 14 päivän ajan vastaanottamisesta. Sen jälkeen tuotetta ei voi enää palauttaa noin vain. Ota yhteyttä osoitteella info@rdmparts.com; selvitämme kanssasi, mitä on mahdollista tehdä. |
|---|---|
| Vika tai puute | Ilmoita puutteesta kirjallisesti osoitteeseen info@rdmparts.com ja kuvaile se mahdollisimman yksityiskohtaisesti (valokuvista on apua). Yritysasiakkaiden on ilmoitettava asiasta 7 päivän kuluessa sen havaitsemisesta ja viimeistään 14 päivän kuluessa laskun päivämäärästä. Kuluttajien on ilmoitettava näkyvistä puutteista kahden kuukauden kuluessa toimituksesta. Jos reklamaatio on aiheellinen, toimitamme tuotteen uudelleen tai korjaamme sen. |
| Pienet poikkeamat | Vähäiset poikkeamat laadussa, värissä, painossa, mitoissa tai toiminnassa eivät oikeuta palautukseen, korjaukseen tai takuuseen. |
| Korjauskulut | Jos vian korjaamisesta aiheutuu kuluja, ilmoitamme niistä etukäteen. Jos et hyväksy niitä, saat tuotteen takaisin tutkimuskuluja vastaan. |
| Palautus ei täytä ehtoja | Tällöin emme palauta ostosummaa. Tuote jää sinulle, ja sinun on noudettava se meiltä kahden viikon kuluessa. Pyynnöstä lähetämme sen takaisin; tällöin vastaat itse lähetyskuluista. |
| Peruuttamisesta aiheutuvat kulut | Jos kuluttajana käytät peruuttamisoikeuttasi, vastaat enintään tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kuluista. |
Kaikki säännöt löytyvät Yleisistä ehdoistamme. RDM Partsin takuu rajoittuu valmistajan takuuseen; normaali kuluminen ei kuulu takuun piiriin.
Takuu ja reklamaatiot
Noudatamme lakisääteisiä takuuehtoja: tuotteen on toimittava tavalla, jota siltä kohtuudella voidaan odottaa. Takuuehdot ovat nähtävissä Yleisissä ehdoissamme.
Onko sinulla tuotteeseen tai palveluumme liittyvä reklamaatio? Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@rdmparts.com. Vastaamme yhden työpäivän kuluessa ja etsimme yhdessä kanssasi ratkaisun.
Tämä palautuskäytäntö noudattaa eurooppalaista kuluttajaoikeusdirektiiviä (direktiivi 2011/83/EU) ja Alankomaiden siviililain etämyyntiä koskevia sääntöjä.