¿Hay algún problema con su entrega? Infórmenos por correo electrónico a través de info@rdmparts.com o por WhatsApp (+31 344 645 675). Cuanta más información nos envíe, antes podremos resolverlo. Indique siempre su número de pedido.
En este artículo
Paquete o artículo dañado
¿El embalaje estaba dañado a su llegada o el artículo está dañado? Haga fotos del embalaje y del artículo y envíenoslas junto con su número de pedido. No tire todavía el embalaje; puede ser necesario para gestionar la incidencia con el transportista.
Falta algo
Compruebe primero estos puntos antes de ponerse en contacto con nosotros:
- Busque bien entre el material de relleno. Las piezas pequeñas, como tornillos, arandelas o clips, a veces se encuentran entre el papel de relleno.
- Compruebe si el embalaje estaba dañado a su llegada. En ese caso, haga una foto.
- Compruebe si su pedido se entrega en varias partes. Los artículos que todavía no estaban disponibles aparecen en su cuenta, en Mis pedidos pendientes, junto con la fecha de entrega prevista. Consulte Mi cuenta: ¿dónde se encuentra cada cosa?.
¿Realmente falta el artículo? En ese caso, indíquenos:
- su número de pedido;
- qué artículo falta (número de artículo o descripción);
- cuántas unidades faltan;
- una foto del embalaje, si estaba dañado.
A continuación, le enviaremos el artículo que falta lo antes posible.
Se ha recibido un artículo equivocado
¿Ha recibido un artículo distinto del que había pedido? Envíenos una foto de la pieza antigua que desea sustituir y una foto de la pieza que ha recibido, junto con su número de pedido. Averiguaremos qué ha ocurrido y le enviaremos el artículo correcto. En ese caso, no tendrá que pagar los gastos de devolución.
Ha pedido usted mismo el artículo equivocado
¿Ha pedido usted mismo el artículo equivocado? Puede pasar. Envíenos la marca, el modelo y el número de serie de su máquina y buscaremos el artículo correcto.
Puede devolver usted mismo el artículo pedido por error. Dentro de la UE, registre la devolución en nuestro portal de devoluciones; consulte Devoluciones dentro de la UE. Si realiza la entrega en el Reino Unido o fuera de la UE, consulte Devoluciones desde el Reino Unido y fuera de la UE.
No se ha recibido el paquete
Cuando se envía su paquete, recibe por correo electrónico un enlace de seguimiento. Compruebe ahí dónde se encuentra su paquete. ¿No ha recibido ningún correo electrónico? Compruebe también la carpeta de correo no deseado.
¿El paquete aparece como entregado, pero no ha recibido nada? ¿O el envío lleva mucho tiempo sin avanzar? En ese caso, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido. Lo investigaremos con el transportista.
¿Tiene alguna pregunta? Escriba a info@rdmparts.com, envíe un mensaje por WhatsApp (+31 344 645 675) o llame al +31 344 645 675. Consulte también Contacto y horario de apertura.