¿Una pieza no encaja o finalmente no la necesita? Puede devolverla en un plazo de 14 días. Registre usted mismo la devolución en nuestro portal de devoluciones y obtenga allí mismo una etiqueta de envío de UPS. ¿Realiza la entrega fuera de la Unión Europea? Lea Devolver piezas fuera de la UE.
En este artículo
¿Qué puede devolver?
| Plazo | 14 días después de la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza el día siguiente a la recepción. |
|---|---|
| Estado del artículo | Sin usar y sin daños, en el embalaje original, con todos los accesorios y la documentación. |
| No se puede devolver | Artículos fabricados a medida o personalizados. Artículos precintados cuyo precinto haya sido roto. |
Cómo registrar una devolución
Atención: el portal de devoluciones solo funciona con el número de albarán de su albarán de entrega (11 dígitos, empieza por un 7) y únicamente dentro de los 14 días posteriores a la compra. ¿Ha pasado más tiempo? Lea ¿Han pasado más de 14 días o el producto presenta un defecto?
Tenga a mano su albarán de entrega. Se incluyó con su entrega. Necesitará el número de albarán para registrar la devolución.
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Busque el número de albarán en su albarán de entrega
En el albarán de entrega aparecen dos números uno junto al otro. El número de albarán tiene 11 dígitos y empieza por un 7. El número de pedido tiene 6 dígitos. Necesita el número de albarán.
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Abra el portal de devoluciones
Vaya a rdmparts.shipping-portal.com/rp.
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Introduzca su código postal y el número de albarán
En «Su código postal», introduzca el código postal de la dirección de entrega.
Atención: el campo se llama «Número de pedido», pero debe introducir el número de albarán de 11 dígitos. Si introduce el número de pedido de 6 dígitos, el portal no encontrará su pedido.
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Seleccione los artículos y cree la etiqueta
Haga clic en «Buscar pedido», marque los artículos que desea devolver y siga los pasos. Aquí también puede elegir si entrega el paquete personalmente o solicita su recogida. Después recibirá una etiqueta de envío de UPS.
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Introduzca el formulario de devolución en la caja
Imprima el formulario de devolución, cumpliméntelo e introdúzcalo en la caja junto con los artículos. Sin este formulario, el procesamiento de su devolución tardará más.
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Entregue el paquete
Pegue la etiqueta en la caja y entregue el paquete en un punto UPS. Si ha elegido la recogida, UPS pasará a recogerlo.
¿Cuánto cuesta una devolución?
El coste de la etiqueta de devolución depende de su país y de si elige entregar el paquete en un punto UPS o solicitar su recogida. Verá el importe en el portal de devoluciones antes de confirmar la devolución. Descontaremos el coste del importe que se le reembolse.
¿Se trata de un error nuestro o de un artículo defectuoso? En ese caso no pagará los gastos de devolución. Póngase primero en contacto con nosotros a través de info@rdmparts.com, +31 344 645 675 o WhatsApp.
¿Prefiere utilizar su propio transportista?
Puede hacerlo. Embale bien el artículo, incluya el formulario de devolución cumplimentado y envíelo a la dirección que aparece a continuación. En ese caso, los gastos de envío correrán de su cuenta.
RDM Parts B.V.
A la atención del Departamento de Devoluciones
Spoorstraat 3C
4054 MA Echteld
Países Bajos
¿Cuándo recibirá el reembolso?
En cuanto recibamos y hayamos comprobado su devolución, efectuaremos el reembolso en un plazo de 14 días. Se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra.
- Si devuelve su pedido completo, también recibirá el reembolso de los gastos de envío originales.
- Si devuelve una parte de su pedido, no recibirá el reembolso de los gastos de envío.
- Si el artículo ha perdido valor porque lo ha utilizado más de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar dicha pérdida de valor.
Cambios
No realizamos cambios directamente. Devuelva el artículo original siguiendo los pasos anteriores y haga un nuevo pedido del artículo correcto. Así recibirá el nuevo artículo lo antes posible.
¿Han pasado más de 14 días o el producto presenta un defecto?
El portal de devoluciones solo funciona con el número de albarán de su albarán de entrega y únicamente durante los 14 días posteriores a la compra. Una vez transcurrido ese plazo, ya no podrá utilizar el portal.
| Ya no necesita el artículo, después de 14 días | El derecho a devolver un artículo sin indicar el motivo se aplica durante los 14 días posteriores a la recepción. Después, ya no podrá devolver un artículo sin más. Póngase en contacto con nosotros a través de info@rdmparts.com; estudiaremos con usted las opciones disponibles. |
|---|---|
| Defecto o falta de conformidad | Comunique la falta de conformidad por escrito a través de info@rdmparts.com, con una descripción lo más detallada posible (las fotos son útiles). Los clientes profesionales deben comunicarla en un plazo de 7 días desde su descubrimiento y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura. Los particulares deben comunicar los defectos visibles en un plazo de dos meses desde la entrega. Si la reclamación está justificada, entregaremos o repararemos el producto. |
| Pequeñas desviaciones | Las pequeñas desviaciones en la calidad, el color, el peso, las dimensiones o el funcionamiento no dan derecho a devolución, reparación o garantía. |
| Costes de reparación | Si la reparación de un defecto conlleva costes, se lo comunicaremos previamente. Si no está de acuerdo, le devolveremos el producto previo pago de los costes de inspección. |
| La devolución no cumple las condiciones | En ese caso no le reembolsaremos el importe de la compra. El producto seguirá siendo suyo y deberá recogerlo en nuestras instalaciones en un plazo de dos semanas. Si lo solicita, se lo enviaremos de vuelta; los gastos de envío correrán de su cuenta. |
| Gastos en caso de desistimiento | Si, como particular, ejerce su derecho de desistimiento, solo correrán de su cuenta, como máximo, los gastos de devolución. |
Puede consultar todas las normas en nuestras Condiciones generales. La garantía de RDM Parts se limita a la garantía del fabricante; el desgaste normal no está cubierto por la garantía.
Garantía y reclamaciones
Aplicamos las disposiciones legales sobre garantía: un artículo debe hacer aquello que razonablemente se puede esperar de él. Las condiciones de garantía figuran en nuestras Condiciones generales.
¿Tiene una reclamación sobre un artículo o sobre nuestro servicio? Escriba a info@rdmparts.com. Responderemos en el plazo de 1 día laborable y buscaremos juntos una solución.
Esta política de devoluciones sigue la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE) y la normativa neerlandesa sobre contratos a distancia del Código Civil.