¿Una pieza no encaja o finalmente no la necesita? Puede devolverla en un plazo de 14 días. Nuestro portal de devoluciones solo funciona dentro de la Unión Europea. ¿Se encuentra en el Reino Unido o en otro país fuera de la UE? En ese caso, solicite la devolución por correo electrónico. Organizaremos la recogida y le enviaremos una etiqueta de devolución. ¿Se encuentra dentro de la UE? Consulte Devoluciones dentro de la UE.
En este artículo
¿Qué puede devolver?
| Plazo | 14 días después de la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza el día siguiente a la recepción. |
|---|---|
| Estado del artículo | Sin usar y sin daños, en el embalaje original, con todos los accesorios y la documentación. |
| No se puede devolver | Artículos fabricados a medida o personalizados. Artículos precintados cuyo precinto haya sido roto. |
Cómo solicitar una devolución
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Envíenos un correo electrónico
Escriba a info@rdmparts.com e indique:
- Su número de pedido. Aparece en el albarán y en la confirmación del pedido.
- El número de pieza o número de artículo de cada artículo que devuelve.
- La cantidad de cada artículo.
- Las dimensiones del paquete (largo x ancho x alto en cm).
- El peso del paquete en kg.
Ejemplo de su correo electrónico
Asunto: Devolución del pedido número [su número de pedido]
Número de pedido: 412345
Artículo 1: número de artículo R93-4262, cantidad 2
Artículo 2: número de artículo RDM-MBA7024A, cantidad 1
Dimensiones del paquete: 60 x 20 x 15 cm
Peso del paquete: 4 kg
Dirección de recogida (si es diferente de la dirección de entrega): ... -
Nos ponemos en contacto con usted
Un empleado revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted. Si falta información, se la solicitaremos.
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Recibirá una etiqueta de devolución
El empleado programará la recogida de su paquete y le enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico. También le informará de cuándo se recogerá el paquete.
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Embale el artículo
Utilice el embalaje original y una caja resistente. Imprima el formulario de devolución, rellénelo por completo e introdúzcalo en la caja junto con los artículos. Pegue la etiqueta de devolución en la caja.
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Prepare el paquete
Asegúrese de que el paquete esté preparado en el momento de recogida acordado. El transportista se lo llevará.
Atención: no envíe nada sin nuestra confirmación. Una devolución que no se haya registrado con nosotros puede tardar más en tramitarse.
Datos aduaneros
Una devolución procedente de fuera de la UE pasa por la aduana. Por ello, indique estos datos en los documentos de envío y especifique que se trata de una devolución, no de una nueva venta:
| Destinatario | RDM Parts B.V. A la atención del Departamento de Devoluciones Spoorstraat 3C 4054 MA Echteld Países Bajos |
|---|---|
| Número de IVA | NL823238672B01 |
| Número EORI | NL823238672 |
El empleado le informará de qué otros documentos son necesarios cuando le envíe la etiqueta de devolución.
¿Cuánto cuesta una devolución?
Los gastos de la devolución corren por su cuenta. El empleado le informará previamente del coste de la recogida. Los impuestos y derechos de importación y exportación de la devolución también corren por su cuenta.
¿Se trata de un error nuestro o de un artículo defectuoso? Indíquelo en su correo electrónico. En ese caso, no tendrá que pagar los gastos de devolución.
¿Cuándo recibirá su reembolso?
En cuanto hayamos recibido y comprobado su devolución, le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.
- No se reembolsarán los gastos de envío, impuestos y derechos que haya pagado por la devolución.
- Si el artículo ha perdido valor porque lo ha utilizado más de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar dicha pérdida de valor.
¿Han pasado más de 14 días o el producto tiene algún defecto?
Puede devolver un artículo en un plazo de 14 días desde su recepción sin necesidad de indicar el motivo. Después se aplican las normas que se indican a continuación.
| El artículo ya no es necesario después de 14 días | El derecho a devolver un artículo sin necesidad de indicar el motivo es válido durante los 14 días posteriores a la recepción. Después ya no podrá devolverlo sin más. Póngase en contacto con nosotros a través de info@rdmparts.com; estudiaremos con usted las opciones disponibles. |
|---|---|
| Defecto o falta de conformidad | Comunique cualquier defecto por escrito a través de info@rdmparts.com, con una descripción lo más detallada posible (las fotos pueden ayudar). Los clientes empresariales deben comunicarlo en un plazo de 7 días desde su descubrimiento y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura. Los particulares deben comunicar los defectos visibles en un plazo de dos meses desde la entrega. Si la reclamación está justificada, le entregaremos o repararemos el producto. |
| Pequeñas desviaciones | Las pequeñas desviaciones en la calidad, el color, el peso, las dimensiones o el funcionamiento no dan derecho a devolución, reparación ni garantía. |
| Costes de reparación | Si la reparación de un defecto conlleva algún coste, se lo comunicaremos previamente. Si no está de acuerdo, le devolveremos el producto previo pago de los costes de inspección. |
| La devolución no cumple las condiciones | En ese caso, no le reembolsaremos el importe de la compra. El producto seguirá siendo suyo y deberá recogerlo en nuestras instalaciones en un plazo de dos semanas. Si lo solicita, se lo enviaremos de vuelta; en ese caso, los gastos de envío correrán por su cuenta. |
| Costes en caso de desistimiento | Si es un particular y ejerce su derecho de desistimiento, como máximo correrán por su cuenta los gastos de devolución. |
Puede consultar todas las normas en nuestras Condiciones generales. La garantía de RDM Parts se limita a la garantía del fabricante; el desgaste normal no está cubierto por la garantía.
Cambios
No realizamos cambios directamente. Devuelva el artículo original siguiendo los pasos anteriores y haga un nuevo pedido del artículo correcto. De este modo, recibirá el artículo nuevo lo antes posible.
¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nosotros a través de info@rdmparts.com, +31 344 645 675 o, para clientes del Reino Unido, +44 1483 764467.