Stimmt etwas mit Ihrer Lieferung nicht? Melden Sie es uns per E-Mail über info@rdmparts.com oder über WhatsApp (+31 344 645 675). Je mehr Informationen Sie mitsenden, desto schneller können wir das Problem für Sie lösen. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an.
In diesem Artikel
Paket oder Artikel beschädigt
War die Verpackung bei der Ankunft beschädigt oder ist der Artikel selbst beschädigt? Machen Sie Fotos von der Verpackung und vom Artikel und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer an uns. Werfen Sie die Verpackung noch nicht weg; sie kann für die Abwicklung mit dem Versanddienstleister benötigt werden.
Etwas fehlt
Prüfen Sie zunächst die folgenden Punkte, bevor Sie uns kontaktieren:
- Sehen Sie zwischen dem Füllmaterial genau nach. Kleine Teile wie Schrauben, Unterlegscheiben oder Clips befinden sich manchmal zwischen dem Füllpapier.
- Prüfen Sie, ob die Verpackung bei der Ankunft beschädigt war. Falls ja, machen Sie ein Foto davon.
- Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert wird. Artikel, die noch nicht vorrätig waren, finden Sie in Ihrem Konto unter Meine Rückstände mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Siehe Mein Konto: Was finden Sie wo?.
Fehlt der Artikel tatsächlich? Teilen Sie uns dann Folgendes mit:
- Ihre Bestellnummer;
- welcher Artikel fehlt (Artikelnummer oder Beschreibung);
- wie viele Stück fehlen;
- ein Foto der Verpackung, falls diese beschädigt war.
Wir senden Ihnen den fehlenden Artikel dann so schnell wie möglich nach.
Falschen Artikel erhalten
Haben Sie einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben? Senden Sie uns ein Foto des alten Teils, das Sie ersetzen möchten, und ein Foto des Teils, das Sie erhalten haben, zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen dann, was schiefgelaufen ist, und senden Ihnen den richtigen Artikel. In diesem Fall zahlen Sie keine Rücksendekosten.
Selbst den falschen Artikel bestellt
Haben Sie selbst den falschen Artikel bestellt? Das kann passieren. Senden Sie uns Marke, Typ und Seriennummer Ihrer Maschine, dann suchen wir den richtigen Artikel für Sie heraus.
Den falsch bestellten Artikel können Sie selbst zurücksenden. Innerhalb der EU melden Sie die Rücksendung in unserem Rücksendeportal an; siehe Rücksendungen innerhalb der EU. Wenn Sie in das Vereinigte Königreich oder außerhalb der EU liefern, siehe Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich und außerhalb der EU.
Paket nicht erhalten
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Prüfen Sie dort, wo sich Ihr Paket befindet. Keine E-Mail erhalten? Sehen Sie auch im Spam-Ordner nach.
Wird das Paket als zugestellt angezeigt, haben Sie aber nichts erhalten? Oder hat sich der Versandstatus schon lange nicht mehr geändert? Kontaktieren Sie uns dann unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir klären dies mit dem Versanddienstleister.
Fragen? Schreiben Sie eine E-Mail an info@rdmparts.com, senden Sie eine Nachricht über WhatsApp (+31 344 645 675) oder rufen Sie +31 344 645 675 an. Siehe auch Kontakt und Öffnungszeiten.