Passt ein Teil nicht oder benötigen Sie es doch nicht? Sie können es innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Unser Rücksendeportal funktioniert nur innerhalb der Europäischen Union. Liefern Sie im Vereinigten Königreich oder in einem anderen Land außerhalb der EU? Dann melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail bei uns an. Wir planen die Abholung und senden Ihnen ein Rücksendeetikett. Liefern Sie innerhalb der EU? Lesen Sie dann Rücksendungen innerhalb der EU.
In diesem Artikel
Was können Sie zurücksenden?
| Frist | 14 Tage nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt. |
|---|---|
| Zustand des Artikels | Unbenutzt und unbeschädigt, in der Originalverpackung, mit sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen. |
| Nicht rücksendbar | Artikel, die nach Maß angefertigt oder personalisiert wurden. Versiegelte Artikel, deren Versiegelung Sie gebrochen haben. |
So melden Sie eine Rücksendung an
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Senden Sie uns eine E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an info@rdmparts.com und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer. Diese finden Sie auf Ihrem Lieferschein und Ihrer Bestellbestätigung.
- Die Teile- oder Artikelnummer jedes Artikels, den Sie zurücksenden.
- Die Anzahl pro Artikel.
- Die Abmessungen des Pakets (Länge x Breite x Höhe in cm).
- Das Gewicht des Pakets in kg.
Beispiel für Ihre E-Mail
Betreff: Rücksendung Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Bestellnummer: 412345
Artikel 1: Artikelnummer R93-4262, Anzahl 2
Artikel 2: Artikelnummer RDM-MBA7024A, Anzahl 1
Abmessungen des Pakets: 60 x 20 x 15 cm
Gewicht des Pakets: 4 kg
Abholadresse (falls diese von der Lieferadresse abweicht): ... -
Wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf
Ein Mitarbeiter prüft Ihre Anfrage und nimmt Kontakt mit Ihnen auf. Falls Informationen fehlen, fragen wir diese bei Ihnen nach.
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Sie erhalten ein Rücksendeetikett
Der Mitarbeiter plant die Abholung Ihres Pakets und sendet Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail. Sie erfahren auch, wann das Paket abgeholt wird.
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Verpacken Sie den Artikel
Verwenden Sie die Originalverpackung und einen stabilen Karton. Drucken Sie das Rücksendeformular aus, füllen Sie es vollständig aus und legen Sie es zu den Artikeln in den Karton. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf den Karton.
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Halten Sie das Paket bereit
Stellen Sie sicher, dass das Paket zum vereinbarten Abholzeitpunkt bereitsteht. Der Transportdienstleister nimmt es bei Ihnen mit.
Hinweis: Senden Sie nichts ohne unsere Bestätigung zurück. Eine Rücksendung, die nicht bei uns angemeldet wurde, können wir weniger schnell bearbeiten.
Zollangaben
Eine Rücksendung von außerhalb der EU wird vom Zoll abgefertigt. Geben Sie daher diese Angaben auf den Versanddokumenten an und vermerken Sie, dass es sich um eine Rücksendung und nicht um einen neuen Verkauf handelt:
| Empfänger | RDM Parts B.V. z. Hd. Abteilung Rücksendungen Spoorstraat 3C 4054 MA Echteld Niederlande |
|---|---|
| USt-IdNr. | NL823238672B01 |
| EORI-Nummer | NL823238672 |
Welche weiteren Dokumente erforderlich sind, teilt Ihnen der Mitarbeiter mit, wenn er Ihnen das Rücksendeetikett sendet.
Was kostet eine Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Der Mitarbeiter teilt Ihnen vorab mit, wie viel die Abholung kostet. Auch Steuern, Einfuhrabgaben und Ausfuhrabgaben für die Rücksendung tragen Sie.
Handelt es sich um einen Fehler unsererseits oder um einen defekten Artikel? Geben Sie dies in Ihrer E-Mail an. In diesem Fall zahlen Sie keine Rücksendekosten.
Wann erhalten Sie Ihr Geld zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
- Versandkosten, Steuern und Abgaben, die Sie für die Rücksendung bezahlt haben, werden nicht erstattet.
- Ist der Artikel weniger wert geworden, weil Sie ihn weiter benutzt haben, als es für die Prüfung erforderlich war, dürfen wir diesen Wertverlust einbehalten.
Mehr als 14 Tage her oder ein Defekt?
Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Danach gelten die folgenden Regeln.
| Artikel nach 14 Tagen nicht mehr benötigt | Das Recht, einen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, gilt 14 Tage nach Erhalt. Danach können Sie einen Artikel nicht mehr ohne Weiteres zurücksenden. Kontaktieren Sie uns unter info@rdmparts.com; wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, was möglich ist. |
|---|---|
| Defekt oder Mangel | Melden Sie einen Mangel schriftlich unter info@rdmparts.com und beschreiben Sie ihn so detailliert wie möglich (Fotos sind hilfreich). Geschäftskunden müssen dies innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum melden. Privatkunden müssen sichtbare Mängel innerhalb von zwei Monaten nach der Lieferung melden. Ist die Reklamation berechtigt, liefern oder reparieren wir das Produkt nachträglich. |
| Geringfügige Abweichungen | Geringfügige Abweichungen bei Qualität, Farbe, Gewicht, Abmessungen oder Funktion kommen für Rücksendung, Reparatur oder Garantie nicht infrage. |
| Reparaturkosten | Sind mit der Reparatur eines Defekts Kosten verbunden, teilen wir Ihnen dies vorab mit. Stimmen Sie nicht zu, erhalten Sie das Produkt gegen Zahlung der Untersuchungskosten zurück. |
| Rücksendung erfüllt die Bedingungen nicht | Dann erstatten wir den Kaufbetrag nicht. Das Produkt bleibt Ihr Eigentum und Sie holen es innerhalb von zwei Wochen bei uns ab. Auf Wunsch senden wir es zurück; die Versandkosten tragen Sie. |
| Kosten bei Widerruf | Machen Sie als Privatkunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, tragen Sie höchstens die Kosten der Rücksendung. |
Alle Regeln finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Garantie von RDM Parts ist auf die Herstellergarantie beschränkt; normale Abnutzung fällt nicht unter die Garantie.
Umtausch
Wir tauschen Artikel nicht direkt um. Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den oben beschriebenen Schritten zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den richtigen Artikel auf. So haben Sie den neuen Artikel am schnellsten bei sich.
Fragen? Kontaktieren Sie uns unter info@rdmparts.com, +31 344 645 675 oder, für Kunden im Vereinigten Königreich, unter +44 1483 764467.