I ditt konto på rdmparts.com hittar du ditt kundnummer, beställningar, restorder och offerter. Där hanterar du även dina uppgifter, adresser, betalningsmetoder och medarbetare. Du öppnar ditt konto via ikonen längst upp till höger på varje sida.
Var hittar jag mitt kundnummer?
Ditt kundnummer står högst upp på sidan Översikt, till höger om rubriken: ”Kundnr: 12345”. Ange ditt kundnummer när du ringer eller mejlar oss, så kan vi hjälpa dig snabbare.
Översikt
Under Översikt ser du med en blick:
- Personuppgifter: namn, företagsnamn, momsregistreringsnummer och e-postadress.
- Standardbetalningsmetod.
- Nyhetsbrev och påminnelser om varukorgen: om du tar emot dessa e-postmeddelanden. Du kan avsluta prenumerationen när som helst.
- Primär faktureringsadress och primär leveransadress.
- Senaste beställningen: datum, status, beställningsnummer, betalningsstatus och betalningsmetod.
Din profil
Under Din profil ändrar du dina uppgifter:
- Kontotyp: privatperson eller företag.
- Tilltalsform, efternamn och företagsnamn (firma).
- Momsregistreringsnummer: fyll i detta själv i fältet Momsreg.nr. Gör detta om du beställer som företag.
- Ändra e-postadress: adressen du loggar in med.
- Ändra lösenord.
Klicka på Spara ändringar när du har gjort ändringarna.
Medarbetare
Beställer flera kollegor via ditt företag? Under Medarbetare skapar du en egen inloggning för varje kollega med Skapa medarbetare. För varje medarbetare ser du namn, e-postadress och datumet då kontot skapades. Via Redigera medarbetare och Ta bort medarbetare ändrar du detta. Läs om vad en medarbetare får och inte får göra i artikeln Förklaring av medarbetarrättigheter.
Adresser
Under Adresser ser du din standardfaktureringsadress och standardleveransadress samt alla dina sparade adresser nedanför.
- Lägg till ny adress: till exempel en andra filial eller en verkstad.
- Redigera: ändra en befintlig adress eller gör den till din standardadress.
När du går till kassan väljer du bland dessa adresser. Vill du ändra leveransadressen för en beställning som redan har lagts? Kontakta oss så snart som möjligt.
Betalningsmetoder
Under Betalningsmetoder väljer du vilken betalningsmetod som ska vara förvald i kassan. Möjliga alternativ är bland annat iDEAL | Wero, kreditkort (Visa), PayPal och Google Pay. Välj en betalningsmetod och klicka på Ändra.
Betalning mot faktura är möjlig för företagskunder som har godkänts av oss för detta. Vill du handla mot faktura? Ansök via info@rdmparts.com; din account manager bedömer ansökan.
Beställningar
Under Beställningar finns alla dina beställningar, med de senaste överst, 10 per sida. För varje beställning ser du beställningsdatum, status, beställningsnummer, betalningsstatus och betalningsmetod. Klicka på Expandera för att se detaljerna:
- Leveransstatus och leveranssätt, till exempel UPS Standard eller Hämtning hos RDM Parts.
- Per artikel: produktnummer, antal, pris, leveransstatus och förväntat leveransdatum.
- Fraktkostnader, moms och totalbelopp.
Vad betyder statusarna?
| Beställning: Öppen | Vi har tagit emot din beställning; behandlingen har ännu inte påbörjats. |
|---|---|
| Beställning: Under behandling | Vi behandlar din beställning: artiklar samlas ihop eller är fortfarande på väg från vår leverantör. |
| Beställning: Klar | Din beställning har behandlats färdigt i sin helhet. |
| Betalning: Öppen | Betalningen har ännu inte mottagits. Vid betalning mot faktura: fakturan är fortfarande obetald. |
| Betalning: Auktoriserad | Betalningen har godkänts och behandlas. |
| Betalning: Delvis återbetald | En del av beloppet har återbetalats, till exempel efter en retur. |
| Leverans: Öppen | Ännu inte skickad eller inte klar för hämtning. |
| Leverans: Skickad | Ditt paket är på väg. Du får spårningsinformationen via e-post. |
Hämtning: Har du valt Hämtning hos RDM Parts? Då meddelar vi alltid via e-post eller telefon när din beställning är klar för hämtning. Kom först efter detta meddelande; då vet du säkert att allt finns på plats.
Vill du beställa samma artiklar igen? Klicka på de tre punkterna längst upp till höger vid beställningen och välj Upprepa beställning. Artiklarna läggs då i din varukorg. Ange alltid beställningsnumret när du ställer en fråga till oss om en beställning.
Mina restorder
En restorder är en artikel i din beställning som ännu inte har levererats helt eller delvis, till exempel eftersom den fortfarande är beställd från vår leverantör. Under Mina restorder ser du alla dessa artiklar på ett ställe, även om de kommer från olika beställningar.
| Produkt | Namn och artikelnummer. |
|---|---|
| Ordernummer | Två nummer: först beställningsnumret från webbutiken (till exempel 72940), därefter vårt sexsiffriga ordernummer (till exempel 415975), som även står på följesedeln. Båda numren hör till samma beställning. Klicka på det första numret för att öppna beställningen. |
| PO-nummer | Ditt eget inköps- eller referensnummer, om du angav det när du beställde. |
| Orderdatum | När du beställde artikeln. |
| Kommentar | En eventuell kommentar till beställningen. |
| Återstående | Hur mycket som redan har skickats, till exempel ”0 / 2 skickade”. |
| Förväntad leverans | Datumet då vi förväntar oss att leverera artikeln, så snart det är känt. |
| Status | Öppen: artikeln ska fortfarande levereras helt eller delvis. |
Med sökfältet ovanför listan söker du efter artikelnummer, ordernummer, PO-nummer, produktnamn eller kommentar. Med varukorgsikonen vid en artikel lägger du samma artikel i varukorgen igen.
Finns det ännu inget förväntat leveransdatum eller har datumet passerat? Kontakta oss med ordernumret, så undersöker vi saken åt dig.
Mina offerter
Under Mina offerter hittar du de offerter som vi har upprättat åt dig. För varje offert ser du offertnumret, datumet, hur länge offerten är giltig, statusen och totalbeloppet exklusive moms.
- Klicka på Visa för att öppna en offert. Om offerten fortfarande är giltig kan du visa den där och slutföra köpet direkt.
- En offert med statusen Avvisad eller en utgången offert kan inte längre beställas. Be i så fall om en ny offert.
- Om en artikel från offerten inte längre kan levereras visas ett meddelande i din varukorg. Kontakta oss för ett alternativ.
Det bästa sättet att begära en offert är att använda knappen Begär offert i din varukorg: lägg artiklarna i varukorgen och klicka på knappen. Offerten visas då även under Mina offerter, så att du senare kan visa den och slutföra köpet direkt. Du kan även mejla till info@rdmparts.com, men då visas offerten inte i ditt konto.
Önskelista
Klicka på hjärtat vid en artikel för att lägga till den på din önskelista. Du hittar listan via hjärtat längst upp till höger på varje sida. Praktiskt för delar som du beställer regelbundet. Du kan även lägga till en artikel från en beställning med Lägg till på önskelista.
Vad finns inte i ditt konto?
- Spårningsinformation: du får den via e-post så snart din beställning har skickats. Har du inte fått något e-postmeddelande? Kontrollera mappen för skräppost eller fråga oss med ditt beställningsnummer.
- Fakturor: du får fakturor via e-post från accounts@rdmparts.com. Skicka en kopia eller en fråga om en faktura till samma adress.
- Registrera retur: det gör du i returportalen. Se artikeln Returer inom EU.
Kommer du inte vidare? Kontakta våra reservdelsspecialister via info@rdmparts.com eller +31 344 645 675.