I kontoen din på rdmparts.com finner du kundenummeret ditt, bestillinger, restordrer og tilbud. Du kan også administrere opplysningene dine, adresser, betalingsmåter og medarbeidere. Du åpner kontoen din via personikonet øverst til høyre på hver side.
Hvor finner jeg kundenummeret mitt?
Kundenummeret ditt står øverst på siden Oversikt, til høyre for tittelen: «Kundenr.: 12345». Oppgi kundenummeret når du ringer eller sender oss en e-post, så kan vi hjelpe deg raskere.
Oversikt
På Oversikt ser du med et øyekast:
- Personopplysninger: navn, firmanavn, MVA-nummer og e-postadresse.
- Standard betalingsmåte.
- Nyhetsbrev og påminnelser om handlekurven: om du mottar disse e-postene. Du kan når som helst melde deg av.
- Primær fakturaadresse og primær leveringsadresse.
- Siste bestilling: dato, status, bestillingsnummer, betalingsstatus og betalingsmåte.
Din profil
Under Din profil kan du endre opplysningene dine:
- Kontotype: privatperson eller bedrift.
- Tiltaleform, etternavn og firmanavn.
- MVA-nummer: fyll ut dette selv i feltet MVA-reg.nr. Gjør dette hvis du bestiller som bedrift.
- Endre e-postadresse: adressen du logger inn med.
- Endre passord.
Klikk på Lagre endringer etter at du har gjort endringer.
Medarbeidere
Bestiller flere kolleger gjennom bedriften din? Under Medarbeidere oppretter du en egen innlogging for hver kollega med Opprett medarbeider. For hver medarbeider ser du navn, e-postadresse og datoen kontoen ble opprettet. Via Rediger medarbeider og Fjern medarbeider kan du endre dette. Du finner informasjon om hva en medarbeider kan og ikke kan gjøre i artikkelen Medarbeiderrettigheter forklart.
Adresser
Under Adresser ser du standard fakturaadresse og standard leveringsadresse, og nedenfor alle de lagrede adressene dine.
- Legg til ny adresse: for eksempel en annen avdeling eller et verksted.
- Rediger: endre en eksisterende adresse eller gjør den til standardadressen din.
Når du betaler, kan du velge blant disse adressene. Vil du endre leveringsadressen for en bestilling som allerede er lagt inn? Ta kontakt med oss så snart som mulig.
Betalingsmåter
Under Betalingsmåter velger du hvilken betalingsmåte som er valgt som standard når du betaler. Mulige betalingsmåter er blant annet iDEAL | Wero, kredittkort (Visa), PayPal og Google Pay. Velg en betalingsmåte og klikk på Endre.
Det er mulig å betale på faktura for bedriftskunder som er godkjent av oss for dette. Vil du handle på faktura? Send en forespørsel til info@rdmparts.com. Kundeansvarlig vurderer søknaden.
Bestillinger
Under Bestillinger finner du alle bestillingene dine, med den nyeste øverst, 10 per side. For hver bestilling ser du bestillingsdato, status, bestillingsnummer, betalingsstatus og betalingsmåte. Klikk på Utvid for å se detaljene:
- Leveringsstatus og leveringsmåte, for eksempel UPS Standard eller Henting hos RDM Parts.
- Per vare: produktnummer, antall, pris, leveringsstatus og forventet leveringsdato.
- Fraktkostnader, MVA og totalbeløp.
Hva betyr statusene?
| Bestilling: Åpen | Vi har mottatt bestillingen din. Behandlingen har ikke startet ennå. |
|---|---|
| Bestilling: Under behandling | Vi behandler bestillingen din: varene plukkes, eller er fortsatt på vei fra leverandøren vår. |
| Bestilling: Ferdig | Bestillingen din er ferdigbehandlet. |
| Betaling: Åpen | Betalingen er ikke mottatt ennå. Ved betaling på faktura: Fakturaen er fortsatt ubetalt. |
| Betaling: Autorisert | Betalingen er godkjent og behandles. |
| Betaling: Delvis refundert | En del av beløpet er refundert, for eksempel etter en retur. |
| Levering: Åpen | Ikke sendt ennå eller ikke klar for henting ennå. |
| Levering: Sendt | Pakken din er på vei. Du mottar sporingsinformasjon på e-post. |
Henting: Har du valgt Henting hos RDM Parts? Da gir vi deg alltid beskjed på e-post eller telefon når bestillingen din er klar. Vent med å komme til du har fått denne beskjeden. Da vet du at alt er på plass.
Vil du bestille de samme varene på nytt? Klikk på de tre prikkene øverst til høyre ved bestillingen, og velg Bestill på nytt. Varene legges da i handlekurven. Oppgi alltid bestillingsnummeret når du har spørsmål om en bestilling.
Mine restordrer
En restordre er en vare fra bestillingen din som ennå ikke er levert, eller ikke er levert i sin helhet, for eksempel fordi den fortsatt er bestilt hos leverandøren vår. Under Mine restordrer finner du alle disse varene på ett sted, også når de kommer fra forskjellige bestillinger.
| Produkt | Navn og artikkelnummer. |
|---|---|
| Ordrenummer | To numre: først bestillingsnummeret fra nettbutikken (for eksempel 72940), deretter ordrenummeret vårt på 6 sifre (for eksempel 415975), som også står på pakkseddelen. Begge numrene gjelder samme bestilling. Klikk på det første nummeret for å åpne bestillingen. |
| PO-nummer | Ditt eget innkjøps- eller referansenummer, hvis du oppga dette da du bestilte. |
| Ordredato | Når du bestilte varen. |
| Merknad | En eventuell merknad til bestillingen. |
| Gjenstående | Hvor mye som allerede er sendt, for eksempel «0 / 2 sendt». |
| Forventet levering | Datoen vi forventer å levere varen, så snart denne er kjent. |
| Status | Åpen: varen må fortsatt leveres, helt eller delvis. |
Med søkefeltet over listen kan du søke etter artikkelnummer, ordrenummer, PO-nummer, produktnavn eller merknad. Med handlekurvikonet ved en vare kan du legge den samme varen i handlekurven på nytt.
Står det ingen forventet leveringsdato ennå, eller har datoen gått ut? Ta kontakt med oss og oppgi ordrenummeret, så undersøker vi saken for deg.
Mine tilbud
Under Mine tilbud finner du tilbudene vi har utarbeidet for deg. For hvert tilbud ser du tilbudsnummeret, datoen, hvor lenge tilbudet er gyldig, statusen og totalbeløpet eksklusive MVA.
- Klikk på Vis for å åpne et tilbud. Hvis tilbudet fortsatt er gyldig, kan du se på det og betale direkte der.
- Et tilbud med statusen Avvist eller et utløpt tilbud kan du ikke lenger bestille fra. Be i så fall om et nytt tilbud.
- Hvis en vare fra tilbudet ikke lenger kan leveres, vises en melding i handlekurven. Ta kontakt med oss for et alternativ.
Det er best å be om et tilbud med knappen Be om tilbud i handlekurven: legg varene i handlekurven og klikk på knappen. Tilbudet vises da også under Mine tilbud, slik at du kan se på det og betale direkte senere. Du kan også sende en e-post til info@rdmparts.com, men da vises ikke tilbudet i kontoen din.
Ønskeliste
Klikk på hjertet ved en vare for å legge den til på ønskelisten. Du finner listen via hjertet øverst til høyre på hver side. Praktisk for deler du bestiller regelmessig. Du kan også legge til en vare fra en bestilling med Legg til på ønskeliste.
Hva vises ikke i kontoen din?
- Sporingsinformasjon: du mottar den på e-post så snart bestillingen er sendt. Har du ikke mottatt en e-post? Sjekk mappen for søppelpost, eller spør oss og oppgi bestillingsnummeret.
- Fakturaer: du mottar fakturaer på e-post fra accounts@rdmparts.com. En kopi eller et spørsmål om en faktura sender du til samme adresse.
- Registrere retur: dette gjør du i returportalen. Se artikkelen Returnere innenfor EU.
Finner du ikke ut av det? Ta kontakt med våre deleeksperter på info@rdmparts.com eller +31 344 645 675.