På din konto hos rdmparts.com finder du dit kundenummer, ordrer, restordrer og tilbud. Du administrerer også dine oplysninger, adresser, betalingsmåder og medarbejdere her. Du åbner din konto via ikonet med personen øverst til højre på alle sider.
Hvor finder jeg mit kundenummer?
Dit kundenummer står øverst på siden Oversigt, til højre for titlen: "Kundenr.: 12345". Oplys dit kundenummer, når du ringer eller skriver til os, så kan vi hjælpe dig hurtigere.
Oversigt
På Oversigt kan du se følgende med et enkelt blik:
- Personlige oplysninger: navn, virksomhedsnavn, momsnummer og e-mailadresse.
- Standardbetalingsmåde.
- Nyhedsbrev og påmindelser om indkøbskurven: om du modtager disse e-mails. Du kan til enhver tid afmelde dig.
- Primær faktureringsadresse og primær leveringsadresse.
- Seneste ordre: dato, status, ordrenummer, betalingsstatus og betalingsmåde.
Din profil
Under Din profil kan du ændre dine oplysninger:
- Kontotype: privatperson eller virksomhed.
- Tiltaleform, efternavn og virksomhedsnavn (firma).
- Momsnummer: Du indtaster selv dette i feltet Momsreg.nr. Gør dette, hvis du bestiller som virksomhed.
- Skift e-mailadresse: den adresse, du logger ind med.
- Skift adgangskode.
Klik på Gem ændringer, når du har foretaget ændringerne.
Medarbejdere
Bestiller flere kolleger gennem din virksomhed? Under Medarbejdere kan du oprette et separat login til hver kollega med Opret medarbejder. Du kan se navn, e-mailadresse og datoen, hvor kontoen blev oprettet, for hver medarbejder. Via Rediger medarbejder og Slet medarbejder kan du ændre dette. Du kan læse, hvad en medarbejder må og ikke må, i artiklen Forklaring af medarbejderrettigheder.
Adresser
Under Adresser kan du se din standardfaktureringsadresse og standardleveringsadresse samt alle dine gemte adresser nedenfor.
- Tilføj ny adresse: for eksempel en anden filial eller et værksted.
- Rediger: tilpas en eksisterende adresse, eller gør den til din standardadresse.
Når du går til betaling, kan du vælge mellem disse adresser. Vil du ændre leveringsadressen for en ordre, der allerede er afgivet? Kontakt os så hurtigt som muligt.
Betalingsmåder
Under Betalingsmåder vælger du, hvilken betalingsmåde der som standard er valgt, når du går til betaling. Mulighederne omfatter blandt andet iDEAL | Wero, kreditkort (Visa), PayPal og Google Pay. Vælg en betalingsmåde, og klik på Rediger.
Betaling på kredit er mulig for erhvervskunder, der er blevet godkendt af os til dette. Vil du købe på kredit? Ansøg via info@rdmparts.com; din account manager vurderer ansøgningen.
Ordrer
Under Ordrer står alle dine ordrer, med de nyeste øverst, 10 pr. side. For hver ordre kan du se bestillingsdatoen, status, ordrenummer, betalingsstatus og betalingsmåde. Klik på Fold ud for at se detaljerne:
- Leveringsstatus og leveringsmåde, for eksempel UPS Standard eller Afhentning hos RDM Parts.
- Pr. artikel: produktnummer, antal, pris, leveringsstatus og forventet leveringsdato.
- Fragtomkostninger, moms og totalbeløb.
Hvad betyder statusserne?
| Ordre: Åben | Vi har modtaget din ordre; behandlingen er endnu ikke startet. |
|---|---|
| Ordre: Under behandling | Vi behandler din ordre: Artiklerne bliver samlet eller er stadig på vej fra vores leverandør. |
| Ordre: Klar | Din ordre er fuldt behandlet. |
| Betaling: Åben | Betalingen er endnu ikke modtaget. Ved betaling på kredit: Fakturaen er stadig åben. |
| Betaling: Godkendt | Betalingen er godkendt og bliver behandlet. |
| Betaling: Delvist refunderet | En del af beløbet er blevet tilbagebetalt, for eksempel efter en returnering. |
| Levering: Åben | Endnu ikke afsendt eller endnu ikke klar til afhentning. |
| Levering: Afsendt | Din pakke er på vej. Du modtager track & trace-oplysningerne via e-mail. |
Afhentning: Har du valgt Afhentning hos RDM Parts? Så giver vi dig altid besked via e-mail eller telefon, når din ordre er klar. Kom først efter denne besked; så ved du med sikkerhed, at alt er der.
Vil du bestille de samme artikler igen? Klik på de tre prikker øverst til højre ved ordren, og vælg Gentag ordre. Artiklerne lægges derefter i din indkøbskurv. Oplys altid ordrenummeret, når du har et spørgsmål om en ordre.
Mine restordrer
En restordre er en artikel fra din ordre, som endnu ikke er blevet leveret helt eller delvist, for eksempel fordi den stadig er bestilt hos vores leverandør. Under Mine restordrer kan du se alle disse artikler ét sted, også selvom de kommer fra forskellige ordrer.
| Produkt | Navn og artikelnummer. |
|---|---|
| Ordrenummer | To numre: først ordrenummeret fra webshoppen (for eksempel 72940), derefter vores 6-cifrede ordrenummer (for eksempel 415975), som også står på din følgeseddel. Begge numre hører til den samme ordre. Klik på det første nummer for at åbne ordren. |
| PO-nummer | Dit eget indkøbs- eller referencenummer, hvis du oplyste det ved bestillingen. |
| Ordredato | Hvornår du bestilte artiklen. |
| Bemærkning | En eventuel bemærkning til ordren. |
| Resterende | Hvor meget der allerede er sendt, for eksempel "0 / 2 sendt". |
| Forventet levering | Den dato, hvor vi forventer at levere artiklen, så snart den er kendt. |
| Status | Åben: Artiklen mangler stadig at blive leveret helt eller delvist. |
Med søgefeltet over listen kan du søge efter artikelnummer, ordrenummer, PO-nummer, produktnavn eller bemærkning. Med indkøbskurvsikonet ved en artikel kan du lægge den samme artikel i din indkøbskurv igen.
Er der endnu ikke angivet en forventet leveringsdato, eller er datoen overskredet? Kontakt os med ordrenummeret, så undersøger vi det for dig.
Mine tilbud
Under Mine tilbud finder du de tilbud, som vi har udarbejdet til dig. For hvert tilbud kan du se tilbudsnummeret, datoen, hvor længe tilbuddet er gyldigt, status og totalbeløbet eksklusive moms.
- Klik på Vis for at åbne et tilbud. Hvis tilbuddet stadig er gyldigt, kan du se det der og betale med det samme.
- Et tilbud med status Afvist eller et udløbet tilbud kan du ikke længere bestille. Bed i så fald om et nyt tilbud.
- Hvis en artikel fra tilbuddet ikke længere kan leveres, får du vist en meddelelse i din indkøbskurv. Kontakt os for at få et alternativ.
Det er bedst at anmode om et tilbud med knappen Anmod om tilbud i din indkøbskurv: læg artiklerne i indkøbskurven, og klik på knappen. Tilbuddet vises derefter også under Mine tilbud, så du senere kan se det og betale med det samme. Du kan også sende en e-mail til info@rdmparts.com, men så vises tilbuddet ikke på din konto.
Ønskeliste
Klik på hjertet ved en artikel for at føje den til din ønskeliste. Du finder listen via hjertet øverst til højre på alle sider. Praktisk til reservedele, som du bestiller regelmæssigt. Du kan også føje en artikel til listen fra en ordre med Føj til ønskeliste.
Hvad står ikke på din konto?
- Track & trace: Du modtager dette via e-mail, så snart din ordre er afsendt. Har du ikke modtaget en e-mail? Kig i mappen med uønsket post, eller spørg os med dit ordrenummer.
- Fakturaer: Du modtager fakturaer via e-mail fra accounts@rdmparts.com. En kopi eller et spørgsmål om en faktura sendes til samme adresse.
- Anmeld returnering: Det gør du i returportalen. Se artiklen Returnering inden for EU.
Kan du ikke finde ud af det? Kontakt vores reservedelsspecialister via info@rdmparts.com eller +31 344 645 675.