Nel tuo account su rdmparts.com trovi il tuo numero cliente, gli ordini, i backorder e i preventivi. Puoi anche gestire i tuoi dati, gli indirizzi, i metodi di pagamento e i dipendenti. Puoi accedere al tuo account tramite l’icona dell’utente in alto a destra in ogni pagina.
Dove trovo il mio numero cliente?
Il tuo numero cliente si trova nella parte superiore della pagina Panoramica, a destra del titolo: "N. cliente: 12345". Indica il tuo numero cliente quando ci chiami o ci scrivi, così potremo aiutarti più rapidamente.
Panoramica
Nella sezione Panoramica puoi vedere a colpo d’occhio:
- Dati personali: nome, nome dell’azienda, partita IVA e indirizzo e-mail.
- Metodo di pagamento predefinito.
- Newsletter e promemoria del carrello: se ricevi queste e-mail. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
- Indirizzo di fatturazione principale e indirizzo di consegna principale.
- Ultimo ordine: data, stato, numero d’ordine, stato del pagamento e metodo di pagamento.
Il tuo profilo
Nella sezione Il tuo profilo puoi modificare i tuoi dati:
- Tipo di account: privato o aziendale.
- Titolo, cognome e nome dell’azienda.
- Partita IVA: inseriscila tu stesso nel campo N. registrazione IVA. Fallo se effettui ordini a nome di un’azienda.
- Modifica indirizzo e-mail: l’indirizzo con cui accedi.
- Modifica password.
Dopo aver apportato le modifiche, fai clic su Salva modifiche.
Dipendenti
Più colleghi effettuano ordini tramite la tua azienda? Nella sezione Dipendenti puoi creare un accesso personale per ogni collega con Crea dipendente. Per ogni dipendente puoi vedere il nome, l’indirizzo e-mail e la data di creazione dell’account. Tramite Modifica dipendente e Elimina dipendente puoi apportare modifiche. Per sapere cosa può e non può fare un dipendente, consulta l’articolo Spiegazione dei diritti dei dipendenti.
Indirizzi
Nella sezione Indirizzi puoi vedere il tuo indirizzo di fatturazione predefinito e l’indirizzo di consegna predefinito, oltre a tutti gli indirizzi salvati.
- Aggiungi nuovo indirizzo: ad esempio una seconda sede o un’officina.
- Modifica: modifica un indirizzo esistente o impostalo come indirizzo predefinito.
Durante il pagamento puoi scegliere tra questi indirizzi. Vuoi modificare l’indirizzo di consegna di un ordine già effettuato? Contattaci il prima possibile.
Metodi di pagamento
Nella sezione Metodi di pagamento puoi scegliere quale metodo di pagamento viene selezionato per impostazione predefinita durante il pagamento. Tra le possibilità ci sono iDEAL | Wero, carta di credito (Visa), PayPal e Google Pay. Scegli un metodo di pagamento e fai clic su Modifica.
Il pagamento Su conto è possibile per i clienti aziendali che sono stati approvati da noi. Vuoi acquistare pagando su conto? Richiedilo scrivendo a info@rdmparts.com; il tuo account manager valuterà la richiesta.
Ordini
Nella sezione Ordini sono elencati tutti i tuoi ordini, con i più recenti in alto, 10 per pagina. Per ogni ordine puoi vedere la data dell’ordine, lo stato, il numero d’ordine, lo stato del pagamento e il metodo di pagamento. Fai clic su Espandi per visualizzare i dettagli:
- Stato e metodo di consegna, ad esempio UPS Standard o Ritiro presso RDM Parts.
- Per articolo: codice prodotto, quantità, prezzo, stato della consegna e data di consegna prevista.
- Costi di spedizione, IVA e importo totale.
Cosa significano gli stati?
| Ordine: Aperto | Abbiamo ricevuto il tuo ordine; l’elaborazione non è ancora iniziata. |
|---|---|
| Ordine: In elaborazione | Stiamo elaborando il tuo ordine: gli articoli vengono raccolti oppure sono ancora in viaggio dal nostro fornitore. |
| Ordine: Pronto | Il tuo ordine è stato completato interamente. |
| Pagamento: Aperto | Il pagamento non è ancora stato ricevuto. Per il pagamento Su conto: la fattura è ancora aperta. |
| Pagamento: Autorizzato | Il pagamento è stato approvato ed è in fase di elaborazione. |
| Pagamento: Rimborsato parzialmente | Una parte dell’importo è stata rimborsata, ad esempio dopo un reso. |
| Consegna: Aperta | Non è ancora stata spedita o non è ancora pronta per il ritiro. |
| Consegna: Spedita | Il tuo pacco è in viaggio. Riceverai il codice di tracciamento tramite e-mail. |
Ritiro: hai scelto il ritiro presso RDM Parts? Ti faremo sempre sapere tramite e-mail o telefono quando il tuo ordine sarà pronto. Vieni solo dopo aver ricevuto questo messaggio; così sarai certo che ci sia tutto.
Vuoi ordinare nuovamente gli stessi articoli? Fai clic sui tre puntini in alto a destra dell’ordine e scegli Ripeti ordine. Gli articoli verranno aggiunti al carrello. Indica sempre il numero d’ordine quando ci poni una domanda su un ordine.
I miei backorder
Un backorder è un articolo del tuo ordine che non è ancora stato consegnato, o non è stato consegnato completamente, ad esempio perché deve ancora essere ordinato al nostro fornitore. Nella sezione I miei backorder puoi vedere tutti questi articoli in un unico posto, anche se provengono da ordini diversi.
| Prodotto | Nome e codice articolo. |
|---|---|
| Numero d’ordine | Due numeri: prima il numero d’ordine del negozio online (ad esempio 72940), poi il nostro numero d’ordine di 6 cifre (ad esempio 415975), riportato anche sulla distinta di imballaggio. Entrambi i numeri si riferiscono allo stesso ordine. Fai clic sul primo numero per aprire l’ordine. |
| Numero PO | Il tuo numero d’acquisto o di riferimento, se lo hai indicato al momento dell’ordine. |
| Data dell’ordine | La data in cui hai ordinato l’articolo. |
| Nota | Un’eventuale nota relativa all’ordine. |
| Rimanente | La quantità già spedita, ad esempio "0 / 2 spediti". |
| Consegna prevista | La data in cui prevediamo di consegnare l’articolo, non appena sarà nota. |
| Stato | Aperto: l’articolo deve ancora essere consegnato, in tutto o in parte. |
Con il campo di ricerca sopra l’elenco puoi cercare per codice articolo, numero d’ordine, numero PO, nome del prodotto o nota. Con l’icona del carrello accanto a un articolo puoi aggiungere nuovamente lo stesso articolo al carrello.
Non è ancora indicata una data di consegna prevista o la data è già trascorsa? Contattaci indicando il numero d’ordine e verificheremo la situazione.
I miei preventivi
Nella sezione I miei preventivi trovi i preventivi che abbiamo preparato per te. Per ogni preventivo puoi vedere il numero del preventivo, la data, fino a quando è valido, lo stato e l’importo totale esclusa IVA.
- Fai clic su Visualizza per aprire un preventivo. Se il preventivo è ancora valido, puoi visualizzarlo e completare direttamente l’acquisto.
- Non puoi più ordinare un preventivo con lo stato Rifiutato o un preventivo scaduto. In tal caso, richiedi un nuovo preventivo.
- Se un articolo del preventivo non è più disponibile, vedrai un messaggio nel carrello. Contattaci per un’alternativa.
Per richiedere un preventivo, ti consigliamo di utilizzare il pulsante Richiedi preventivo nel carrello: aggiungi gli articoli al carrello e fai clic sul pulsante. Il preventivo apparirà anche nella sezione I miei preventivi, così potrai visualizzarlo e completare l’acquisto direttamente in un secondo momento. Puoi anche scrivere a info@rdmparts.com, ma in tal caso il preventivo non apparirà nel tuo account.
Lista dei desideri
Fai clic sul cuore accanto a un articolo per aggiungerlo alla tua lista dei desideri. Puoi trovare l’elenco tramite il cuore in alto a destra in ogni pagina. È utile per i ricambi che ordini regolarmente. Puoi aggiungere un articolo anche da un ordine con Aggiungi alla lista dei desideri.
Cosa non è presente nel tuo account?
- Tracciamento della spedizione: lo riceverai tramite e-mail non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Non hai ricevuto l’e-mail? Controlla la cartella della posta indesiderata oppure contattaci indicando il numero d’ordine.
- Fatture: riceverai le fatture tramite e-mail da accounts@rdmparts.com. Per richiedere una copia o porre una domanda su una fattura, scrivi allo stesso indirizzo.
- Registrazione di un reso: puoi farlo nel portale dei resi. Consulta l’articolo Restituire un prodotto all’interno dell’UE.
Non riesci a trovare una soluzione? Contatta i nostri specialisti dei ricambi all’indirizzo info@rdmparts.com o al numero +31 344 645 675.