En su cuenta de rdmparts.com encontrará su número de cliente, pedidos, pedidos pendientes y presupuestos. También podrá gestionar sus datos, direcciones, métodos de pago y empleados. Puede acceder a su cuenta mediante el icono de usuario situado en la parte superior derecha de cada página.
¿Dónde encuentro mi número de cliente?
Su número de cliente aparece en la parte superior de la página Resumen, a la derecha del título: «N.º cliente: 12345». Indique su número de cliente cuando nos llame o nos escriba; así podremos ayudarle más rápidamente.
Resumen
En Resumen puede ver de un vistazo:
- Datos personales: nombre, nombre de la empresa, número de IVA y dirección de correo electrónico.
- Método de pago predeterminado.
- Boletín y recordatorios del carrito: si recibe estos correos electrónicos. Puede darse de baja en cualquier momento.
- Dirección de facturación principal y dirección de entrega principal.
- Último pedido: fecha, estado, número de pedido, estado del pago y método de pago.
Su perfil
En Su perfil puede modificar sus datos:
- Tipo de cuenta: particular o empresa.
- Tratamiento, apellidos y nombre de la empresa.
- Número de IVA: introdúzcalo usted mismo en el campo N.º de IVA. Hágalo cuando realice pedidos como empresa.
- Cambiar dirección de correo electrónico: la dirección con la que inicia sesión.
- Cambiar contraseña.
Después de realizar los cambios, haga clic en Guardar cambios.
Empleados
¿Varios compañeros realizan pedidos a través de su empresa? En Empleados puede crear un inicio de sesión propio para cada compañero mediante Crear empleado. Para cada empleado verá el nombre, la dirección de correo electrónico y la fecha de creación de la cuenta. Puede modificar estos datos mediante Editar empleado y Eliminar empleado. Encontrará información sobre lo que un empleado puede y no puede hacer en el artículo Derechos de los empleados explicados.
Direcciones
En Direcciones verá su dirección de facturación predeterminada y su dirección de entrega predeterminada, además de todas las direcciones que haya guardado.
- Añadir nueva dirección: por ejemplo, otra sucursal o un taller.
- Editar: modifique una dirección existente o conviértala en su dirección predeterminada.
Al finalizar la compra, podrá elegir entre estas direcciones. ¿Desea cambiar la dirección de entrega de un pedido que ya ha realizado? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Métodos de pago
En Métodos de pago puede elegir qué método de pago se selecciona de forma predeterminada al finalizar la compra. Entre las opciones disponibles pueden encontrarse iDEAL | Wero, tarjeta de crédito (Visa), PayPal y Google Pay. Seleccione un método de pago y haga clic en Modificar.
El pago a cuenta es posible para clientes empresariales que hayan sido autorizados por nosotros. ¿Desea comprar a cuenta? Solicítelo escribiendo a info@rdmparts.com; su gestor de cuenta evaluará la solicitud.
Pedidos
En Pedidos aparecen todos sus pedidos, con el más reciente en primer lugar, 10 por página. Para cada pedido verá la fecha, el estado, el número de pedido, el estado del pago y el método de pago. Haga clic en Expandir para ver los detalles:
- Estado y método de entrega, por ejemplo UPS Standard o Recogida en RDM Parts.
- Por artículo: número de producto, cantidad, precio, estado de entrega y fecha de entrega prevista.
- Gastos de envío, IVA e importe total.
¿Qué significan los estados?
| Pedido: Abierto | Hemos recibido su pedido; todavía no se ha iniciado su procesamiento. |
|---|---|
| Pedido: En proceso | Estamos procesando su pedido: los artículos se están recogiendo o todavía están de camino desde nuestro proveedor. |
| Pedido: Preparado | Su pedido se ha completado por completo. |
| Pago: Abierto | Todavía no hemos recibido el pago. En el caso del pago a cuenta: la factura sigue pendiente. |
| Pago: Autorizado | El pago se ha aprobado y se está procesando. |
| Pago: Reembolsado parcialmente | Se ha reembolsado una parte del importe, por ejemplo, después de una devolución. |
| Entrega: Abierta | Todavía no se ha enviado o aún no está listo para su recogida. |
| Entrega: Enviado | Su paquete está de camino. Recibirá el seguimiento por correo electrónico. |
Recogida: ¿ha elegido Recogida en RDM Parts? En ese caso, siempre le informaremos por correo electrónico o por teléfono cuando su pedido esté listo. Espere a recibir ese aviso antes de venir; así tendrá la seguridad de que todo está disponible.
¿Desea volver a pedir los mismos artículos? Haga clic en los tres puntos situados en la parte superior derecha del pedido y seleccione Repetir pedido. Los artículos se añadirán a su carrito. Indique siempre el número de pedido cuando nos haga una pregunta sobre un pedido.
Mis pedidos pendientes
Un pedido pendiente es un artículo de su pedido que todavía no se ha entregado, o no se ha entregado por completo, por ejemplo, porque aún se ha solicitado a nuestro proveedor. En Mis pedidos pendientes verá todos estos artículos en un solo lugar, aunque procedan de distintos pedidos.
| Producto | Nombre y número de artículo. |
|---|---|
| Número de pedido | Dos números: primero el número de pedido de la tienda online (por ejemplo, 72940) y después nuestro número de pedido de 6 cifras (por ejemplo, 415975), que también aparece en el albarán. Ambos números corresponden al mismo pedido. Haga clic en el primer número para abrir el pedido. |
| Número de pedido de compra | Su propio número de compra o referencia, si lo indicó al realizar el pedido. |
| Fecha del pedido | Cuándo realizó el pedido del artículo. |
| Observación | Una posible observación sobre el pedido. |
| Pendiente | Cuánto se ha enviado ya, por ejemplo, «0 / 2 enviados». |
| Entrega prevista | La fecha en la que esperamos entregar el artículo, cuando se conozca. |
| Estado | Abierto: el artículo todavía debe entregarse, total o parcialmente. |
Con el campo de búsqueda situado encima de la lista puede buscar por número de artículo, número de pedido, número de pedido de compra, nombre del producto u observación. Con el icono del carrito situado junto a un artículo puede volver a añadir el mismo artículo a su carrito.
¿Todavía no aparece una fecha de entrega prevista o ya ha pasado dicha fecha? Póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y lo investigaremos.
Mis presupuestos
En Mis presupuestos encontrará los presupuestos que hemos preparado para usted. Para cada presupuesto verá el número de presupuesto, la fecha, hasta cuándo es válido, el estado y el importe total sin IVA.
- Haga clic en Ver para abrir un presupuesto. Si el presupuesto todavía es válido, podrá consultarlo allí y finalizar la compra directamente.
- Ya no podrá realizar pedidos con un presupuesto que tenga el estado Rechazado o que haya caducado. En ese caso, solicite un nuevo presupuesto.
- Si un artículo del presupuesto ya no está disponible, verá un aviso en su carrito. Póngase en contacto con nosotros para obtener una alternativa.
La mejor forma de solicitar un presupuesto es utilizar el botón Solicitar presupuesto de su carrito: añada los artículos al carrito y haga clic en el botón. El presupuesto también aparecerá en Mis presupuestos, para que pueda consultarlo y finalizar la compra directamente más adelante. También puede escribir a info@rdmparts.com, pero en ese caso el presupuesto no aparecerá en su cuenta.
Lista de deseos
Haga clic en el corazón situado junto a un artículo para añadirlo a su lista de deseos. Puede acceder a la lista mediante el corazón situado en la parte superior derecha de cada página. Es útil para las piezas que pide con frecuencia. También puede añadir un artículo desde un pedido mediante Añadir a la lista de deseos.
¿Qué no aparece en su cuenta?
- Seguimiento: lo recibirá por correo electrónico cuando se haya enviado su pedido. ¿No ha recibido ningún correo electrónico? Consulte la carpeta de correo no deseado o pregúntenos indicando su número de pedido.
- Facturas: recibirá las facturas por correo electrónico desde accounts@rdmparts.com. Envíe una copia o cualquier pregunta sobre una factura a la misma dirección.
- Registrar una devolución: puede hacerlo en el portal de devoluciones. Consulte el artículo Devoluciones dentro de la UE.
¿No consigue resolverlo? Póngase en contacto con nuestros especialistas en piezas a través de info@rdmparts.com o del +31 344 645 675.